Перечень товаров технич сложных

Содержание
  1. Что входит в перечень технически сложных товаров
  2. Что входит в каталог технически сложных товаров
  3. Возврат некачественного изделия
  4. Требования магазина при возврате покупки
  5. Обмен изделия
  6. Что означает термин «существенный недостаток»
  7. Какие товары относятся к категории технически сложных
  8. Что представляет собой категория технически сложной продукции?
  9. Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»
  10. Перечень продукции, признанной технически сложной
  11. Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году
  12. Что входит в перечень сложнотехнических товаров?
  13. Список технически сложных товаров
  14. Приборы бытового назначения
  15. Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019
  16. Что такое существенный недостаток товара?
  17. Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара
  18. Иск в суд
  19. Порядок осуществления возврата
  20. Если срок истек, придется доказать существенные недостатки
  21. Новый перечень технически сложных товаров на 2019 год
  22. Что такое технически сложный товар
  23. Какие изменения произошли в 2019 году
  24. Какие товары вошли в новый перечень
  25. Когда изменения законодательства вступили в силу
  26. В каких случаях можно вернуть технически сложный товар
  27. Перечень технически сложных товаров
  28. Список технически сложных товаров
  29. Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?
  30. Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)
  31. Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?
  32. Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)
  33. Возврат денег за технически сложный товар через суд

Что входит в перечень технически сложных товаров

Перечень товаров технич сложных

Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 № 924 был утверждён перечень технически сложных товаров. Человек, приобретая товары в торговой организации, часто не задумывается, а так ли они ему нужны.

И только придя домой понимает, что покупка ему не подходит. Тогда приходится идти в магазин и возвращать изделие. Но какое разочарование бывает у покупателя, когда он узнаёт, что купленный им товар нельзя вернуть в магазин.

А ведь это прописано в постановление правительства. Так что же входит в пресловутый список?

Что входит в каталог технически сложных товаров

Что такое технически сложный товар – это все товары, перечисленные в списке, составленном правительством РФ от 10.11.2011. Это довольно длинный каталог изделий, которые человек не может возвратить в торговую организацию после покупки. Покупатель, купивший их, может сдать обратно, если был обнаружен брак или изделие было ненадлежащего качества.

Перечень технически сложных товаров.

  1. Воздушные аппараты, выполненные на основе мотора внутреннего сгорания, а также электродвигателя.
  2. Наземный транспорт всех видов, рассчитанный для эксплуатации на трассах общего пользования. При этом выполнены они на основе электродвигателя или мотора внутреннего сгорания.
  3. Сложнотехнический товар включает в себя и технику сельхозназначения с электродвигателями и моторами внутреннего сгорания.
  4. Техника, которая ориентирована для эксплуатации на снежном покрове, выпускаемая на основе мотора внутреннего сгорания или электродвигателя.
  5. Сложнотехнические товары – это водный транспорт с моторами внутреннего сгорания или электродвигателями.
  6. Оснащение для беспроводной связи, а также навигации для домашней эксплуатации, которое имеет сенсорное управление и не менее двух функций.
  7. Все виды компьютерной техники и их комплектующие.
  8. Телеаппаратура.
  9. Все виды цифровых камер, а также их комплектующие.
  10. Многофункциональная цифровая техника.
  11. Техника бытового предназначения: холодильники, различного вида морозильные камеры, стиральные автоматы, вся кухонная техника комбинированного, а также электрического вида, электроводонагреватели.

В 2016 году этот список был дополнен:

  • все виды карманных и наручных часовых механизмов, у которых есть не менее двух опций;
  • ручной, а также переносной электроинструмент.

Полный перечень рассматриваемых товаров весьма объёмен, поэтому для ознакомления с ним рекомендуется обратиться к самому Постановлению.

Возврат некачественного изделия

Список технически сложных товаров состоит из изделий, которые разрешается вернуть в торговую организацию при обнаружении изъянов в течение двух недель.

Покупая в торговой организации вещь можно не заметить небольших недостатков, которые имеются в ней. Но, распаковав товар дома, вы вдруг обнаруживаете небольшую вмятину или царапину. Что делать в таком случае?

Перед тем как ответить на этот вопрос нужно разобраться, что означает термин «недостатки технически сложного товара».

  1. При изготовлении в заводских условиях были нарушены требования (дефекты, повреждения), несоответствие ГОСТу.
  2. Несоответствие описанных параметров фактическим (другой цвет, разная мощность, габариты и т. д.).
  3. Сильные расхождения с условиями заключённого договора (несоблюдение сертификации, артикула и др.).
  4. Нецелевое применение покупки. Например, при покупке ножовки по металлу продавец, рекомендовал приобрести ножовку по дереву, аргументируя это тем, что их действия похожи. Придя домой, человек ломает ножовку. В этом случае потребитель имеет право вернуть ножовку в магазин, если докажет факт раннего общения с продавцом;
  5. Механические повреждения изделия часто скрываются продавцом от покупателя. При покупке этого товара и подписания всех документов вся ответственность за изделие переходит к потребителю. Поэтому при обнаружении вмятины после оформления документов и транспортировки этот факт доказать невозможно. Вывод напрашивается сам: покупая технически сложные товары требуется досконально их обследовать на предмет наличия вмятин, царапин или сколов.

При обнаружении одного из вышеописанных недостатков покупателю нужно в течение двух недель вернуть покупку в торговую организацию, если на неё нет гарантии.

В этих случаях иногда должностное лицо не желает оформлять возврат, аргументируя свои действия тем, что изделие является технически сложным товаром и вернуть его нельзя по закону.

Они не уточняют, что их отказ правомерен только при отсутствии изъянов у покупки.

Возврат в торговую организацию техники, которая находится в вышепредставленном списке, имеет свои нюансы и трудности. Необходимо помнить, возврат покупки в магазин согласно законодательству происходит в течение двух недель.

Если в этот период потребитель захочет вернуть в магазин сложную технику с явным изъяном, то торговая организация не вправе ему отказать. Причина этому может быть самая незначительная: западает кнопка или жёстко прокручивается.

Здесь самое главное, чтобы эта причина была видна невооружённым глазом.

По истечении двух недель товар с незначительными погрешностями в работе магазином принят не будет. В этот момент необходимо значительное повреждение изделия.

Если торговая организация оформила возврат изделия, но не возвращает деньги за товар, а предложила отремонтировать его за свой счёт, то время ремонта не должно превышать 45 дней. Если ремонт затягивается, торговая организация обязана заменить  новым аналогом.

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе.

Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти к менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата.

Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Обязательные условия при возврате:

  • документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
  • технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
  • неисправность товара спровоцирована не потребителем;
  • наличие полного пакета документов на изделие;
  • наличие защитной плёнке на экране товара;
  • если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
  • если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Обмен изделия

Технически сложные товары при возвращении в торговую организацию могут быть обменены на аналогичный товар. Если менеджер магазина не нашёл его, то будет предложено вернуть деньги за него, но при условии, что выполнены все вышеописанные пункты.

Заменить изделие продавец имеет право, если доказано независимой экспертизой, что поломка произошла по вине производителя. Потребитель имеет право самостоятельно за свой счёт провести проверку изделия. Если в итоге будет доказано, что покупка испортилась не по вине покупателя, магазин обязан принять покупку обратно и возместить стоимость экспертизы.

Покупка бытовой техники на распродаже в супермаркете не избавляет продавца от ответственности за некачественный товар.

Что означает термин «существенный недостаток»

Под термином «существенный недостаток» технически сложного товара понимается наличие недостатка, который не даёт в полной мере использовать покупку по прямому назначению.

Существенные недостатки:

  • изъяны покупки, которые после ремонта проявляются вновь;
  • недостаток, который требует больших денег и много времени для его устранения;
  • изъян, который превращает изделие в опасное для жизни или здоровья во время его эксплуатации;
  • наличие недостатков в изделии, которые не позволяют ему функционировать в полном объёме.

Если покупатель знает всю вышеописанную информацию, то при приобретении технически сложных товаров у него не возникнут неприятных моментов при общении с менеджерами магазина.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/perechen-tehnicheski-slozhnyh.html

Какие товары относятся к категории технически сложных

Перечень товаров технич сложных

› Защита прав потребителей

23.11.

2019

Правоотношения, которые возникают между сторонами договоров купли-продажи, регулируются рядом нормативных правовых актов, среди которых ГК России, ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года, а также Постановление Правительства Российской Федерации №924 от 10 ноября 2011 года, определяющее категории товаров, отнесенных к технически сложным. Юридические последствия сделки по приобретению такой продукции имеют свою специфику и подлежат специальному нормативному регулированию.

Что представляет собой категория технически сложной продукции?

В связи с наличием у определенных товаров специфических характеристик, выражающихся в структуре, сферах применения и особенностях эксплуатации, законодатель объединил их в единую группу «технически сложных» и создал исчерпывающий перечень продукции, отнесенный к указанной категории.

Норма, напрямую закрепляющая понятие технически сложных товаров, в действующем федеральном законодательном регулировании не предусмотрена, однако анализ общих признаков продукции, указанной в перечне, утвержденном Постановлением Правительства России №924 от 10 ноября 2011 года, дает возможность выделить основные характеристики представленной категории:

  • Длительный срок использования товара (указанный производителем);
  • Многофункциональность объекта сделки купли-продажи (минимум две функции);
  • Сложно организованная техническая сторона (внутреннее устройство);
  • Наличие специально разработанной эксплуатационной инструкции;
  • Приложение документа о правилах безопасности использования;
  • Наличие срока, на протяжении которого действуют гарантийные обязательства (производителя или продавца).

Важно! Указанный перечень признаков является условным, а товары относятся к технически сложным исключительно на основании списка, закрепленного на уровне законодательства. В случае наличия спора о принадлежности продукции к представленной группе, проводится специальная экспертиза.

Практическое значение отнесения объекта покупки к технически сложному, состоит в возможности покупателя вернуть товар, в сроках предъявления претензий о его качестве к продавцу (производителю), а также в требованиях, которые может выдвигать новый владелец в случае выявления дефектов значительного и незначительного характера.

Постановление Правительства «Об утверждении списка технически сложных товаров»

Защита потребительских прав и обеспечение всем гражданам РФ доступ к качественной продукции признается одним из приоритетных направлений деятельности государства, которое реализуется через принятие законодателем нормативной документации соответствующего регулирования.

Покупатель вправе отказаться от сделки купли-продажи по любым, существенным по его субъективному мнению, причинам на протяжении 15 суток с момента заключения договора. Однако у представленного положения статьи 25 Федерального Закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года есть ограничения, которые касаются технически сложных товаров.

В соответствии с нормой статьи 503 (часть 3) Гражданского кодекса России, продукция, перечень которой утвержден законодателем как технически сложной, может подлежать возврату и (или) обмену только в ситуациях и в порядке, предусмотренных законом. К таким случаям отнесено:

  • Обнаружение у приобретенного товара существенного недостатка;
  • Нарушение со стороны продавца или изготовителя установленных ФЗ №2300-1 сроков, отведенных на устранение выявленных недостатков продукции;
  • Общий период эксплуатации объекта договора купли-продажи в связи с многократным ремонтом технических неисправностей составляет менее 30 календарных дней за год действия гарантийного срока.

Во избежание возникновения споров между покупателями, продавцами и изготовителями, Правительством был утвержден исчерпывающий перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением №924 от 10 ноября 2011 года.

Представленный документ длительное время существовал в неизменном варианте, однако в 2016 и 2019 года список соответствующей продукции был дополнен и конкретизирован в соответствии с требованиями, выдвигаемыми развитием технической индустрии.

Применение судами указанного Постановления Правительства осуществляется в соответствии с данными Пленумом Верховного Суда России разъяснениями, закрепленными в Постановлении № 17 от 28 июня 2012 года.

Перечень продукции, признанной технически сложной

Список товаров, юридические последствия приобретения которых, подлежат специальному нормативному регулированию, включает:

  1. Транспортные средства, имеющие предназначение использования в качестве средства передвижения по дорогам общего использования, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания, а также автомобили класса легковых, мотороллеры и мотоциклы.
  2. Летательные аппараты, приводимые в действие двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, самолеты, имеющие небольшой вес, вертолеты.
  3. Автомобили специального назначения, используемые в сельскохозяйственных целях (трактор, культиваторы, мотоблоки).
  4. Снегоходный транспорт, оборудованный электрическим или двигателем внутреннего сгорания.
  5. Компьютерная техника, включающая персональные стационарные компьютеры, ноутбуки, электронные ПВМ.
  6. Транспортные средства, предназначенные для передвижения по воде и имеющие электрический двигатель или ДВС (катера и суда спортивного или туристического назначения, яхты, лодки).
  7. Многофункциональная навигационная техника бытового предназначения, оснащенная сенсорным дисплеем.
  8. Телевизионные приставки (игровые), комплектующие спутникового ТВ.
  9. Мониторы, управляемые при помощи цифрового блока, МФУ струйной и лазерной печати.
  10. Камеры (фото, видео), предназначенные для цифровой съемки, а также сопутствующее к ним оборудование, имеющие блоки цифрового управления.
  11. Экраны-проекторы, управляемые цифровым блоком, телевизоры.
  12. Портативные и стационарные инструменты с электропитанием.
  13. Многофункциональные часы (механика, электронные и комбинированные).
  14. Бытовая кухонная техника (холодильная, плиты газовые и электро-, посудомоечные машины, кухонные комбайны и др.), а также стиральные машины.

Важно! Указанный список имеет исчерпывающий характер, т.е. его дополнение может осуществляться исключительно на законодательном уровне.

В случае, когда какую-либо технику невозможно определенно отнести к одному из представленных пунктов перечня, что провоцирует возникновение спорных ситуаций между потребителем и продавцом, стороны вправе обратиться за проведением специальной экспертизы. Если добровольное привлечение эксперта не одобряется одной из сторон, процедура может быть назначена в судебном порядке.

Источник: https://uridich.ru/zpp/kakie-tovary-otnosyatsya-k-kategorii-tehnicheski-slozhnyh

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2019 году

Перечень товаров технич сложных

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых применяется особый порядок возврата и обмена по ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» представлен в статье. Возможно ли вернуть технически сложный товар в магазин и как написать претензию?

Перечень технически сложных товаров невелик, содержит 13 пунктов, но охватывает самые непростые технические средства и приборы.

В связи с обилием сложной техники, которая прочно вошла в повседневную жизнь и чтобы не давать четкого определения, что такое «технически сложный товар«, федеральные власти утвердили точный список такой продукции.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября

2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Список технически сложных товаров

В этот список входят:

  • вертолеты и легкие самолеты,
  • автомобили, мотоциклы,
  • тракторы, другая спецтехника с двигателями,
  • спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

  • системные блоки, ноутбуки,
  • мониторы, принтеры и МФУ,
  • техника для трансляции спутникового ТВ,
  • игровые консоли, телевизоры,
  • фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

  1. стиральные и посудомоечные машины,
  2. холодильники и электроплиты,
  3. духовки и кофемашины,
  4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Технически сложные товары не подлежащие возврату 2019

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

  • металлообрабатывающие станки,
  • домашние электроприборы,
  • различная радиоэлектроника,
  • компьютеры, фотоаппараты,
  • видеокамеры,
  • телефоны,
  • музыкальные электроинструменты,
  • детские игрушки с электронной «начинкой».

Что такое существенный недостаток товара?

Если недостаток невозможно устранить (он снова и снова появляется после ремонта), или для его устранения придется потратить несоразмерное количество времени и средств, то он считается существенным.

Претензия к продавцу – возврат технически сложного товара

Чтобы в досудебном порядке реализовать потребительские права, перечисленные в ст. 18 ЗОЗПП, потребуется написать претензию.

Это простейший документ, который составляется в письменной форме от имени покупателя на имя продавца с указанием реквизитов обеих сторон (ФИО, адрес, телефон).

В претензии в свободной форме излагается суть недостатков, обнаруженных в товаре из перечня технически сложных, и заявляется требование, например, заменить технически сложный товар на аналогичный той же марки.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых отдается в продавцу, а второй с пометкой о принятии и датой остается у покупателя. При необходимости претензию можно отправить по почте на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок ответа на претензию – 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП).

Иск в суд

Если продавец не удовлетворил претензию о возврате денег за бракованный товар из списка технически сложных, то можно смело обращаться в суд по месту нахождения истца, ответчика или по месту заключения договора купли-продажи. В 2019 году иск подается:

  • в мировой суд, если сумма требований меньше 50 000 рублей;
  • в районный суд, если больше 50 000 рублей.

В цену иска входят только материальные требования, поэтому можно смело просить возместить 49 000 рублей за бракованный ноутбук плюс еще 50 000 за моральный вред и идти с таким иском к мировому судье. Госпошлина по искам до 1 000 000 рублей не уплачивается.

В иске можно заявить одно из требований по ст. 18 ЗОЗПП:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги;
  • заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • соразмерно уменьшить покупную цену (обычно предъявляется в случае выявления бракованных деталей или в подобной ситуации);
  • требование незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара.

К требованиям можно добавить возмещение сопутствующих расходов, которые пришлось понести потребителю в связи с покупкой некачественного технически сложного товара.

Это могут быть транспортные расходы, стоимость проведенной за свой счет экспертизы, другие убытки.

Обязательно нужно требовать компенсации морального вреда и судебных расходов, в которые включаются расходы на представителя – юриста по защите прав потребителя.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект:

  • возможно устранить без значительных финансовых затрат,
  • не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

  • какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
  • является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Источник: https://pravobez.ru/articles/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhaschih-vozvratu-v-2019-godu.html

Новый перечень технически сложных товаров на 2019 год

Перечень товаров технич сложных

В отношении технически сложного товара сложно выявить причины нарушений и проблем функционирования. Поэтому его возврат обеспечен специальными требованиями.

Что такое технически сложный товар

Технически сложный товар – это электроника, цифровая и лазерная техника, а также средства передвижения, оборудованные высокоточными приборами.

То есть это потребительский товар длительного срока служения с технически сложными характеристиками, требующими специальных знаний и/или точного исполнения инструкций по эксплуатации.

Его перечень дан в Постановлении Правительства РФ №924 от 10.11.11 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”. В этот список вошли:

  • Летательные средства: лёгкие самолёты и другие летательные аппараты, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  • Транспорт для передвижения по дорогам: легковые автомобили, мотоциклы и другие средства, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  • Машины, предназначенные для сельского хозяйства: тракторы, комбайны, мотоблоки и другие средства для сельхозработ, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  • Средства передвижения по снегу, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  • Средства передвижения по воде: спортивные суда, туристские и прогулочные катера, яхты и аналогичные плавсредства, имеющие электродвигатель или двигатель внутреннего сгорания.
  • Навигационное оборудование и оборудование для беспроводной связи, обеспеченное сенсорным экраном и двумя или более функциями.
  • Компьютерная техника.
  • Лазерная и цифровая техника.
  • Телевизоры и цифровые приставки к ним.
  • Комплекты для установления спутниковой связи, в том числе телевизионной, игровые приставки.
  • Цифровые фотоаппараты, кинокамеры, видеокамеры и их элементы, обеспеченные цифровым или электронным механизмом.
  • Бытовая техника с электрическим двигателем или микропроцессором.
  • Часы с двумя и более функциями: наручные и карманные.
  • Электроинструмент.

Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.92 в статье 18 устанавливает, что такой товар не может приниматься от покупателя в стандартном режиме: в течение 14 дней после приобретения.

Какие изменения произошли в 2019 году

В отношении технически сложного товара произошли изменения.

В п. 12 представленного Правительством перечня были включены новые виды потребительских товаров, которые станут считаться технически сложным товаром. В него вошла кухонная и бытовая техника, которая ранее не относилась к этому типу продукции.

Изменения связаны с тем, что технологический процесс не стоит на месте.

Прогрессивные методы разработки и изготовления бытовой техники приводят к тому, что её базовые характеристики всё более усложняются, становятся многофункциональными и требуют более корректного подхода к использованию.

Немаловажную роль играют и финансовые возможности населения и поставщиков товаров и услуг. В условиях распространяющегося кризиса возникла необходимость более тщательно подходить к продукции, пользующейся повышенным спросом и требующей соблюдения определённых норм эксплуатации.

Какие товары вошли в новый перечень

Расширенный список содержит следующие дополнения:

  • холодильники-морозильники;
  • стирально-сушильные и сушильные машины;
  • газово-электрические кухонные плиты или варочные панели;
  • кухонные комбайны;
  • роботы-уборщики.

При приобретении перечисленных вещей определить наличие дефекта во время покупки или до нее зачастую невозможно. Но он выявляется практически сразу, когда покупатель начинает эксплуатировать приобретённую вещь.

Когда изменения законодательства вступили в силу

Нововведения вступают в силу с 06.04.19. Соответственно, с 6 апреля на товары, вошедшие в новый перечень, распространяются специальные формы его возврата. Теперь этот товар будет невозможно просто вернуть в течение 14 дней, если покупатель передумал оставлять его у себя по несущественным причинам.

В каких случаях можно вернуть технически сложный товар

Положение о возврате приобретённых вещей, если они отнесены к категории технически сложных, указывает, что они подлежат возврату при условиях:

  • Наличия товарного чека, подтверждающего покупку возвращаемой вещи.
  • Наличия дефекта, не допускающего беспрепятственную эксплуатацию и пользование приобретённой вещью.

Требования о возврате неисправного товара можно предъявить представителю изготовителя, у которого он приобретался. Срок принятия претензии – 15 дней.

Возврат покупки предусматривает следующие варианты расчёта с покупателем:

  • Получение взамен идентичного, но исправного образца.
  • Ремонт техники за счёт производителя.
  • Возврат денег, равный уплаченной при сделке сумме.
  • Замена на аналогичный товар другой марки с перерасчетом цены.
  • Соразмерное уменьшение цены.

Заменить вещь ненадлежащего качества на более дорогую можно, но только с согласия покупателя, если он готов внести доплату. Если согласие сторон об условиях оформления возврата не достигнуто, пострадавшая сторона вправе подать исковое заявление в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/izmeneniya/texnicheski-slozhnye-tovary.html

Перечень технически сложных товаров

Перечень товаров технич сложных

Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Изображение для статьи приобретено в фотобанке Shutterstock

Список технически сложных товаров

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  • Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  • Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  • Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  • Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  • Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  • Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  • Стационарные и портативные компьютеры.
  • МФУ (лазерные и струйные).
  • Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  • Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  • Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  • Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  • Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  • Электроинструменты.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

 503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  • если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  • если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  • если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2018 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 18.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2018 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

  • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское и служебное оружие, патроны;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  • Беспроводной (мобильный).
  • Имеет сенсорный дисплей.
  • Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2018 году, однозначно положительный, т. к.:

  • Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
  • Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

  • Ф. И. О. и адрес покупателя;
  • наименование и адрес продавца;
  • наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  • дата покупки;
  • наименование товара;
  • номер накладной или чека (необязательно);
  • недостатки товара;
  • требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т. е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  • документация на устройство;
  • копия досудебной претензии;
  • копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

***

Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках)

***

Еще больше интересной и полезной информации здесь: https://nsovetnik.ru/

Источник: https://zen.yandex.ru/media/nsovetnik/perechen-tehnicheski-slojnyh-tovarov-5ba9f4938f43c900aac86db7

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: