Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

Содержание
  1. Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор
  2. Чем занимается Роспотребнадзор
  3. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
  4. Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов
  5. Жалоба в Роскомнадзор на действия банка
  6. Жалоба на банк (мфо) в Роспотребнадзор: образец, как написать заявление за нарушения по кредитному договору
  7. Причины конфликта с банками и МФО
  8. Образец и порядок составления
  9. Защита прав потребителей
  10. Как написать заявление (образец)?
  11. Подача документов
  12. Сроки рассмотрения
  13. Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?
  14. Заключение
  15. Жалоба в Роспотребнадзор на банк
  16. Куда и когда стоит подавать жалобу?
  17. Жалоба в Роспотребнадзор
  18. Жалоба на банк. Образец
  19. Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы
  20. Роспотребнадзор и суд. Как доказать свою правоту в суде с помощью Роспотребнадзора?
  21. Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец 2020 года
  22. Как эффективно жаловаться на банк
  23. Составляем жалобу грамотно
  24. Жалоба в банк
  25. Куда жаловаться на ПАО КБ “Восточный Экспресс”
  26. Роспотребнадзор
  27. Центральный банк России
  28. Роскомнадзор
  29. Федеральная антимонопольная служба
  30. Финансовый омбудсмен
  31. Прокуратура
  32. Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах.

Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка.

Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа.

К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка. С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы.

А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора. Так что, прежде чем подать жалобу необходимо изучить законы и разобраться кому ее лучше подать, чтобы не получить отказ и добиться более эффективного результата.

Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Чем занимается Роспотребнадзор

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

  • санитарный;
  • за защитой потребительских прав;
  • эпидемиологический;
  • за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет.

У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина.

А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса.

Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо.

Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели.

Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности.

Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И.

брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц.

Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права.

Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий.

В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец.

Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Жалоба в Роскомнадзор на действия банка

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных. Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними. Для того, чтобы написать подобную жалобу можно далеко не ходить, а сделать это прямо с их официального сайта.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

  • вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
  • при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
  • персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
  • банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк.

Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор.

Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

7 Комментариев

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor-obrazec.html

Жалоба на банк (мфо) в Роспотребнадзор: образец, как написать заявление за нарушения по кредитному договору

Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

/ Роспотребнадзор / Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

  • Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
  • Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
  • Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Согласно статье 421 Гражданского кодекса РФ заемщик при оформлении кредита не обязан оформлять дополнительное соглашение о страховании. Однако на практике банки всеми способами пытаются включить страхование в кредитный договор.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

  • Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
  • Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
  • Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
  • Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

  1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
  2. Написать заявление одним из доступных способов.
  3. Приложить к документу доказательства изложения.
  4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Для быстрого разрешения спорной ситуации с финансовым учреждением нужно подробно описать причины обращения и сведения о заявителе. Анонимные заявления, касающиеся личного нарушения прав, рассмотрены не будут. Лучше всего написать жалобу с указанием всех обстоятельств конфликта и личных сведений.

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке.

Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

Основная задача Роспотребнадзора – это защита прав потребителей на любом уровне предоставления услуг: в магазине, ресторане или банке. Ведомство может провести проверку по жалобе клиента банка на предмет соблюдения прав потребителей. Если нарушения были выявлены – в отношении организации будут применены меры наказания (штрафы и предписания).

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Как написать заявление (образец)?

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

  • Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
  • Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
  • Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
  • Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

  1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
  2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
  3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

Скачать образец жалобы можно здесь

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Подача документов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Нужно знать: жалоба на нарушения прав клиента со стороны банка может быть подана только в течение одного года с момента наступления конфликтной ситуации. По прошествии этого периода обращение не будет рассмотрено.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

Ознакомьтесь со всеми способами и правилами подачи жалоб в Роспотребнадзор, перейдя по данной ссылке.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Сроки рассмотрения

Любое государственное ведомство по закону обязано рассмотреть заявления граждан и написать им ответ за определенный период. Срок, в течение которого вы должны получить ответ из Роспотребнадзора, составляет 30 календарных дней с момента подачи обращения. Что будет ответом:

  1. Подтверждение выявленных нарушений, результаты проверки банка и меры, принятые по отношению к организации.
  2. Решение об отказе рассмотрения жалобы на основании ФЗ 59. Отказ может быть, если заявление написано некорректно, нет доказательств нарушения прав заявителя, адресовано не тому органу.
  3. Решение о дополнительном рассмотрении обращения заявителя в течение 30 дней. По закону Роспотребнадзор имеет право выделить на проверку учреждения еще один месяц.

Если в жалобе указано подробно о нарушении прав заявителя, приложены доказательства, то Роспотребнадзор не имеет возможности отклонить такое обращение.

А что делать, если доказать нарушения со стороны банка нет возможности? В такой ситуации подойдут показания нескольких свидетелей. Будет достаточно, если кто-либо из других клиентов или ваших близких напишет объяснения вашего конфликта и подтвердит их.

Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?

Насколько действенно обращение в Роспотребнадзор и какой результат принесет ваша жалоба на недобросовестный банк? Как правило, мелкие нарушения прав потребителей быстро пресекаются ведомством. Роспотребнадзор может вынести решение оштрафовать банк на сумму до нескольких сотен тысяч рублей.

Компетенция Роспотребнадзора связана с комиссиями банка, отказом в обслуживании, нежелании выдавать необходимые выписки или справки. По другим вопросам ведомство может инициировать обращение в суд.

Написание жалобы в связи с нарушением по кредитному договору – действенная ли эта мера? Любые действия, связанные с оказанием услуг, контролируются госорганами.

Если банк нарушает условия договора кредитования вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Но не всегда можно получить помощь от ведомства, поскольку дела по уже заключенным соглашениям могут быть рассмотрены только сторонами договора или через суд.

При навязывании дополнительных услуг, например, страховки при кредитовании или банковской карты при открытии счета Роспотребнадзор выносит предупреждение банку о прекращении действий, противоречащих законодательству. А если вам уже навязали услугу, то восстановить свои права можно только через суд.

Заключение

Стоит знать о том, что клиент всегда имеет право написать жалобу или выразить несогласие при некачественно оказанной услуге. В Роспотребнадзор может быть подана жалоба на любое учреждение: магазин, поликлинику, банк или МФО.

При навязывании услуг, отказе в обслуживании или ином нарушении со стороны банка вы праве написать жалобу. Для этого необходимо написать заявление в Роспотребнадзор и приложить к нему доказательства нарушений организацией прав потребителя.

После подачи жалобы организация обязана провести проверку банка и вынести решение, а также известить об этом заявителя в течение 30 дней.

Отклонить обращение могут при отсутствии доказательств нарушения, некорректного содержания заявления или отсутствия сведений о заявителе.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/kak-napisat-obrashhenie-v-rospotrebnadzor-s-zhaloboj-na-bank-ili-mfo.html

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое.

Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу.

В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Куда и когда стоит подавать жалобу?

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться. Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

  • Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
    • Плохой сервис;
    • Хамство сотрудников;
    • Очереди;
    • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
    • Отказ в обслуживании.
  • Центральный Банк России. ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:
    • Несправедливые тарифы кредитования;
    • Небольшие нарушения;
    • Любые нарушения в самой деятельности банка;
    • Ошибки при работе с вашими документами;
    • Утеря ваших ценных бумаг;
    • Нарушения договора;
    • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
  • Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права. Причины обращения:
    • Мошенничество в любом размере;
    • Целенаправленное нарушения условий договора;
    • Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
    • Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  • Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Обратите внимание на то, что жалобы могут перенаправляться между инстанциями. Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор – в суд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению.

При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в следующих случаях:

  • Плохое отношение к вам как к клиенту;
  • Неудовлетворительный сервис или состояние офисов банка;
  • Хамство со стороны сотрудников банка;
  • Отсутствие реакции на вашу жалобу или её целенаправленное игнорирование;
  • Навязывание услуг (в том числе и незаконное);
  • Мошенничество (изменение условий договора, указание неправильных сумм в договорах, махинации с вашими финансами).

Жалоба на банк. Образец

Достаточно сложно выделить какой – либо универсальный образец жалобы, ведь каждый повод и каждая претензия по своему уникальны. Поэтому жалоба пишется в относительно свободной форме, следую при этом основной форме составления жалоб в Роспотребнадзор. Имеет такая форма следующий вид:

  1. Заглавная часть. Содержит: данные по отделению Роспотребнадзора, рассматривающего заявление, данные заявителя и его контакты;
  2. Информационная часть. Содержит: суть нарушения, основные доказательства заявителя, требования к Роспотребнадзору; обоснование требований заявителя;
  3. Заключительная часть. Содержит: список приложенных к заявлению бумаг, дату составления заявления, подпись заявителя.

Если же у вас не выходит самостоятельно подготовить обращение, то не стоит отчаиваться – огромное количество адвокатов готово оказать бесплатную консультацию. Если ваша жалоба имеет весьма серьезную причину, то рекомендуется сразу же обратиться к юристу и сотрудничать с ним до конца разбирательства.

Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы

Как только ваша жалоба на банк будет написана, а доказательства – собраны, вам потребуется эту жалобу подать. Всего существует три способа подачи вашей претензии:

  1. Личное обращение. Самый надежный способ передать жалобу. Просто обратитесь в отделение Роспотребнадзора по вашему региону. Адреса вы можете найти на официальном сайте в разделе “Контакты”. При этом обязательно получите квитанцию о том, что ваше обращение принято к рассмотрению;
  2. Отправка почтой. Если вы не можете обратиться к сотрудникам Роспотребнадзра лично, то ваша жалоба на банк может быть направлена по почте. При этом следует отправлять именно заказное письмо с ценными бумагами. При этом вам так же дополнительно потребуется предоставить копию паспорта. Такой способ подачи жалобы не самый лучший, так как она вполне может затеряться на почте;
  3. Онлайн. Самый оптимальный вариант. Перейдите по ссылке и заполните форму. К заявлению прикрепите сканы ваших документов и нажмите кнопку “Подать обращение”. Однако перед этим внимательно ознакомьтесь с условиями подачи электронного обращения.

Роспотребнадзор и суд. Как доказать свою правоту в суде с помощью Роспотребнадзора?

При обращении в Роспотребнадзор дело вполне может дойти до суда. Особенно если будет доказано, что банк нарушил права своих клиентов или же занимался мошенничеством.

Однако следует помнить, что Роспотребнадзор сможет начать дело только в том случае, если с момента обнаружения самого нарушения прошло не больше года.

В зависимости от времени подачи заявления возможны два варианта действий:

  • Если год с момента нарушения еще не прошел, то дело будет передано в суд без каких – либо сложностей. Сотрудник Роспотребнадзора доложит вам о результатах проверки (по телефону или, что наиболее вероятно, в официальном письме), а вашей жалобой займется суд;
  • Если год уже прошел, то вы получите письменное извещение о результатах проверки. С ним вы сможете уже самостоятельно обратиться в суд, подав исковое заявление на банк. В этом случае вам потребуется нанять адвоката, так как самостоятельно защитить интересы в суде будет весьма проблематично.

Loading…

Источник: https://kreditadvo.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank.html

Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

Статья акутальна на: Август 2020 г.

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам.

Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.

Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

Это важно знать:  Ответ роспотребнадзора на жалобу

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

БанкТелефоныОнлайн-приёмная
Сбербанк8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)sberbank.ru
ВТБ 24

Источник: https://voprosy-migranta.ru/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor-obrazec-2020-goda

Жалоба в банк

Письмо в роспотребнадзор на банк восточный

Современные граждане регулярно пользуются банковскими услугами: будь то оформление кредита, получение карточки или рассчётно-кассового обслуживания. Нередко возникают спорные, конфликтные ситуации, в которых клиент желает направить жалобу на банк, но, не знает, как правильно это сделать.

Рассмотрим, в какие инстанции можно пожаловаться на банк «Восточный Экспресс», если возникли какие-то проблемы и недоразумения.

Куда жаловаться на ПАО КБ “Восточный Экспресс”

Существует множество способов восстановления справедливости. Каждый гражданин сам выбирает, каким вариантом воспользоваться  и стоит ли ему проходить через все ступени.

Наиболее популярные инстанции, куда пожаловаться на банк «Восточный Экспресс»:

  • Роспотребнадзор;
  • ЦБ РФ;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС;
  • финансовый омбудсмен;
  • прокуратура.

Также, первым делом клиенты направляют претензии генеральному директору компании или в Ассоциацию российских банков.

Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных вариантов.

Роспотребнадзор

Отправить жалобу на Восточный экспресс банк можно онлайн на сайте Роспотребнадзора. К жалобе обязательно прикрепить копию договора с банком.

В претензии важно делать упор на том, что компания тем или иным образом нарушила Ваши права, согласно договору. В противном случае, дождаться действий со стороны государственного органа Вы не сможете.

Ниже прикреплён образец заявления.

Центральный банк России

Следующая инстанция, способная повлиять на действия БК, является Центробанк РФ. Для этого на почтовый адрес или по факсу нужно передать письменную претензию. Точный адрес можно уточнить на официальном сайте ЦБ.

Лично передать бланк с жалобой можно по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, дом 3, строение 1. Телефон приёмной — 8 495 621 09 61.

Самый быстрый и удобный способ — дистанционная подача претензии. Отправить отзыв нужно интернет-приёмную Центробанка.

Образец жалобы представлен ниже.

Но, как показывает практика, данное обращение не всегда даёт должный эффект. Центробанк на все поступающие письма отвечает примерно одинаково. Суть ответного сообщения заключается в том, что между клиентом и БК заключён договор, в связи с чем, ЦБ не вправе вмешиваться в деятельность банковского учреждения. Клиентов отправляют либо в суд, либо призываю самостоятельно разбираться с компанией.

Роскомнадзор

Орган занимается надзором в области связи, ИТ и массовых коммуникаций. Обращаться в данное учреждение можно, если Восточным банком были неправомерно использованы персональные данные клиента.

Отправить жалобу можно лично, заказным письмом или дистанционно на сайте органа.

Федеральная антимонопольная служба

Отправить жалобу в ФАС можно дистанционно. Для этого нужно сначала создать личный кабинет, затем направить письмо.

Но, многие клиенты сталкиваются с проблемами при подаче заявления, которые связаны с отсутствием собственной электронной подписи. Выходом из ситуации может стать дублирование претензии и отправка его заказным письмом в ФАС. Так будет надёжней, входящую корреспонденцию наверняка читают и принимают.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу приносит свои плоды. Доказательством тому служат результаты проверок следующих банков:

  • Юниаструм;
  • СКБ;
  • Инвестторг.

Данные компании были признаны нарушителями законодательства после массового обращения граждан.

Финансовый омбудсмен

Понятие означает негосударственный орган по рассмотрению споров между банком и клиентом. Впервые должность возникла в 2010 году при Ассоциации российских банков.

Орган рассматривает дела только тех финансовых учреждений, которые выразили желание присоединиться к нему. Рассмотрение споров осуществляется на бесплатной основе.

Решение негосударственного органа обязательно для БК и не может быть обжаловано в суде. Если же клиента не устроит вынесенное решение, он может продолжать судебные разбирательства.

Жалобу можно подать лично. Для этого нужно обратиться в Восточный банк с претензией желательно сохранить у себя копию бумаги.  Отправить жалобу моно также на сайте омбудсмена.

Прокуратура

На крайний случай, если ни один из вариантов не сработали, можно подать заявление в прокуратуру. Сделать это можно при личном посещении учреждения или дистанционно на сайте. Предварительно ознакомьтесь с инструкцией по составлению обращения. Заполните заявку и отправьте её на рассмотрение.

В заявлении укажите, чтобы Вам сообщили о результатах проведённой органами проверки. К жалобе нужно обязательно прикрепить копию договора, заключённого с «Восточным Экспрессом», а также копию российского паспорта.

ВАЖНО! Нужно собрать все доказательства нарушений со стороны банка: телефонные разговоры, фото и копии документов, видео неправомерных действий сотрудников и коллекторов.

Не рекомендуется удалять смс сообщения от компании, попросите у мобильного оператора выписку звонков, предоставьте чеки, доказывающие оплату кредита.

Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом

Жалоба на сотрудников Восточного банка в первую очередь должна направляться руководителю отдела, где он работает. Если Восточный банк не отреагировал, написать жалобу генеральному директору. Начальнику будет выгоднее решить проблему, не вынося её на вид общественности.

Источник: https://vostbank24.ru/info/zhaloba-v-bank-vostochnyy

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: