Правила возврата авиабилетов в беларуси

Содержание
  1. Возврат билета, купленного на сайте – БЕЛАВИА – Авиакомпания Республики Беларусь
  2. Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты
  3. Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»
  4. Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса
  5. Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  6. Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?
  7. Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?
  8. Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?
  9. Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?
  10. Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?
  11. Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?
  12. Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?
  13. Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?
  14. Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?
  15. Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?
  16. «Деньги пришли по новому курсу, я даже в выигрыше». Истории возврата денег за отмененные поездки
  17. «Сейчас я бы предпочел вернуть деньги, а если мне понадобится билет в другое время, просто его куплю»
  18. «Деньги мне вернули по новому курсу, так что я еще и в выигрыше остался»
  19. «Вернуть билеты на рейсы лоукостера Ryanair пока не получается»
  20. «Деньги за отмененный рейс Ryanair зачислили на карту в течение пары суток»
  21. «Один из отелей даже сам прислал мне запрос на отмену брони»
  22. А что с билетами на поезда?
  23. Возврат билетов в связи с коронавирусом. Новые правила авиакомпаний
  24. Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: новые правила компаний
  25. Предложения дня

Возврат билета, купленного на сайте – БЕЛАВИА – Авиакомпания Республики Беларусь

Правила возврата авиабилетов в беларуси

При покупке билета на сайте между ОАО «Авиакомпания «Белавиа» и пассажиром заключается договор воздушной перевозки, по которому все договорные обязательства возникают непосредственно между указанными сторонами (вне зависимости от того, оплачивал ли пассажир перевозку сам или оплату осуществило иное лицо). Договор воздушной перевозки может быть расторгнут по требованию:

  • пассажира;
  • ОАО «Авиакомпания «Белавиа».
  • на добровольной основе (по желанию одной из сторон);
  • вынужденно (по независимым от стороны обстоятельствам, например отмена рейса, изменение расписания и т.п).

Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему осуществляется только на основании заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного:

  • в случае совершеннолетия и дееспособности пассажира – самим пассажиром или его доверенным лицом;
  • в случае несовершеннолетия и/или недееспособности пассажира – его законным представителем(родители, усыновители, опекуны или попечители).

Возврат билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему, возможен по требованию лица, оплатившего перевозку, лишь при наличии заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, заполненного пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем).

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственности:

  • за решение об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств, принятое пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем);
  • за отказ пассажира (его доверенного лица или законного представителя) лицу, оплатившему перевозку, в предоставлении ОАО «Авиакомпания «Белавиа» заявления на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств, а также возникших вследствие этого решения разногласий между пассажиром (его доверенным лицом или законным представителем) и лицом, оплатившем перевозку.

Пассажир (его доверенное лицо или законный представитель) имеет право вернуть только тот билет, который оформлен непосредственно на пассажира.

Сумма к возврату рассчитывается в соответствии с правилами примененного тарифа, с которыми можно ознакомиться здесь, либо обратиться в службу поддержки по телефону +375 (17) 220-25-55 или электронной почте support@belavia.by

Подлежащие возврату денежные средства будут перечислены после получения всех необходимых сведений способом, приведенным ниже.

Возврат в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты

  • Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то денежные средства будут перечислены на указанную банковскую карту;
  • Если банковская карта, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки, не действительна в месяце, когда будет осуществлен возврат, то способ перечисления денежные средства будет определяться в каждом конкретном случае.

Возврат в случае оплаты билета через систему «Расчет»

  • В офисах продаж авиакомпании. Присутствие владельца билета с паспортом обязательно.
  • Во всех остальных случаях денежные средства будут перечислены на текущий счет, открытый в одном из банков Республики Беларусь.

ОАО «Авиакомпания «Белавиа» не несет ответственность:

  • за возможную разницу сумм, возникшую за счет конвертации валют и оплаты услуг банка при возврате средств на банковскую карту, с использованием которой была произведена оплата воздушной перевозки (в случае оплаты билета непосредственно на сайте с использованием банковской карты);
  • за возможную разницу сумм, возникшую за счет оплаты услуг банка при возврате средств на карт-счет/текущий счет (в случае оплаты билета через систему «Расчет»).

Для возврата билета, купленного на сайте, и денежных средств по нему необходимо по факсу +375 (17) 321-24-62 либо по электронной почте support@belavia.by направить документы, указанные в таблице ниже.

В случае оплаты авиабилета через систему «Расчет» за возвратом денежных средств можно обратиться в один из офисов продаж авиакомпании, либо направить необходимые документы, согласно таблице, указанной ниже.

Последние правила возврата авиабилетов и денег из-за коронавируса

Правила возврата авиабилетов в беларуси

Дмитрий Павленко · Обновлено 20.07.2020

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса

  • Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса
  • Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца.

Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

• Как вернуть деньги за отмененный тур?
• Промокоды для путешествий, которые помогут сэкономить много денег
• Можно ли поймать скидки на авиабилеты?
• Полезные сервисы для самостоятельных путешествий

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера.

Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета.

В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки.

К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств».

Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов.

В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов.

Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита.

Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк.

Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com.

Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения.

За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Заполнить заявку за 2 минуты

Источник: https://blogvoyage.ru/vozvrat-aviabiletov-i-deneg-iz-za-koronavirusa/

«Деньги пришли по новому курсу, я даже в выигрыше». Истории возврата денег за отмененные поездки

Правила возврата авиабилетов в беларуси

Из-за коронавируса Европа закрывает границы, авиарейсы отменяются, международные автобусы и поезда не ходят. При этом многие белорусы уже давно успели купить билеты на отмененные рейсы и теперь пытаются вернуть за них деньги.

«Мне предлагают только вариант с заменой на билет с открытой датой, но в мои планы такое не входит», — рассказывает читатель Денис, планировавший ехать в Вильнюс автобусом Ecolines. У Катерины из Минска возникло меньше сложностей с возвратом денег за билет на Ryanair в Рим.

«Я запросила возврат через личный кабинет на сайте, деньги зачислили на карточку через пару дней», — говорит она.

FINANCE.TUT.BY посмотрел, что предлагают сделать с купленными билетами на отмененные рейсы разные перевозчики.

Снимок носит иллюстративный характер. Ольга Шукайло, TUT.BY

«Сейчас я бы предпочел вернуть деньги, а если мне понадобится билет в другое время, просто его куплю»

Минчанин Денис планировал поехать в Вильнюс 20 марта и вернуться обратно 21-го. Билеты он купил на автобус Ecolines. Незадолго до поездки стало известно, что границы Литвы закрыты, и перевозчик отменил рейсы.

— В правилах на сайте Ecolines сказано, что если ты хочешь сдать билет не менее чем за 24 часа до поездки, то вернут 80% стоимости билета. Но сейчас вообще никаких вариантов возврата нет.

Мне и другим людям предлагают только вариант с заменой билета на открытую дату, — рассказывает Денис. — Естественно, в мои планы такое не входит. Сейчас я бы предпочел вернуть деньги, а если мне понадобится билет в другое время, я просто его куплю.

Мне предложили только претензию на почту, а дозвониться им невозможно.

На сайте Ecolines сказано, что из-за закрытия границ Чехией, Польшей, Латвией, Литвой, Эстонией, Украиной, Финляндией, Россией (список стран в режиме обновления) рейсы в эти страны прекращены «до дальнейших сообщений государственных институций».

— Все приобретенные билеты остаются действительны и будут переоформлены на билеты с открытой датой. При открытии рейсов менять дату и открывать дату пассажиры смогут самостоятельно в разделе «Мой билет», — говорится в сообщении на сайте Ecolines.

FINANCE.TUT.BY дозвонился в офис компании в Минске, чтобы узнать, почему нельзя сдать билеты на отмененные рейсы и можно ли, например, переоформить билет с открытой датой, а потом его сдать. Там ответили, что «руководство отвечает только по электронной почте». Как только мы получим ответы, сразу их опубликуем.

Похожей политики придерживается и другой автобусный перевозчик Lux Express.

Компания предлагает либо поменять билеты на отмененные рейсы на другую дату в 2020 году (это можно сделать до 1 сентября), либо получить код 100%-ной скидки на будущую поездку, который, опять же, будет действовать в течение 2020 года и который нужно использовать до 1 сентября. По сути, это тоже билет с открытой датой поездки. Сдать билет и получить деньги в Lux Express тоже нельзя.

Представители онлайн-сервиса по продажам билетов INFOBUS называют наиболее частые вопросы по отмене рейсов. «Клиенты спрашивают, как вернуть купленный билет, будет ли рейс на такую-то дату по такому-то маршруту, с какой даты будут возобновлены рейсы», — отмечают специалисты онлайн-сервиса.

«Деньги мне вернули по новому курсу, так что я еще и в выигрыше остался»

Евгений Шатохин 12 марта должен был вылететь в Италию рейсом Минск — Вена — Болонья авиакомпании Austrian, чтобы представить интересы Cosmico на косметической выставке. Однако в конце февраля стало известно, что выставка переносится.

Фото из личного архива героя текста

— Билеты покупал по невозвратному тарифу, поэтому решил лететь. Отменил бронирование отеля в Болонье через Airbnb, а затем забронировал отели в Риме и Флоренции. Решил просто погулять по Италии.

Евгений 8 марта проверил свой рейс онлайн, все было в силе. Однако уже на следующий день узнал, что северная часть Италии закрыта для туристов из-за коронавируса.

— Связался с Austrian, где сообщили, что мой рейс отменен. Предложили поменять билеты на другие даты или вернуть деньги, хоть тариф был невозвратным. Я выбрал второе.

Евгений говорит, что после этого разговора сразу же отменил бронирование отелей в Риме и Флоренции, которые заказывал через Booking. С возвратом денег никаких проблем не возникло. Вскоре на карту также поступили деньги, потраченные на авиабилеты.

— Я бронировал отель в Болонье и покупал билеты в июне, рассчитывался картой с белорусскими рублями по курсу. На тот момент авиаперелет мне обошелся в 284 евро по курсу, а отели суммарно — в 472 доллара. Деньги мне вернули по новому курсу, так что я еще и в выигрыше остался.

Билеты на самолет в Болонью, говорит Евгений, он все же купил с учетом переноса выставки. Но теперь уже с возможностью их возврата, если карантин продлится дольше 30 дней.

«Вернуть билеты на рейсы лоукостера Ryanair пока не получается»

У минчанки Анастасии Бондарович на ближайшие месяцы запланированы три зарубежные поездки. От одной из них — в Копенгаген — уже пришлось отказаться.

— Жилье я бронировала через Booking без предоплаты, так что аннулировать заявку смогла без проблем. Не было сложностей и с возвратом автобусных билетов, купленных через Busfor и Infobus. Однако вернуть билеты на рейсы лоукостера Ryanair пока не получается.

Фото из личного архива героя текста

Анастасия говорит, что с такой проблемой столкнулись многие путешественники, которые решили воспользоваться услугами этого авиаперевозчика. Тема возврата билетов Ryanair активно обсуждается в пабликах, владельцы билетов жалуются на то, что оформить возврат онлайн невозможно из-за перегрузки сайта лоукостера.

— Вот только сейчас зашла на сайт, отправить форму возврата билетов невозможно. И все это продолжается с 16 марта.

По словам Анастасии, билеты в оба конца до Копенгагена обошлись ей в 25 евро. Сумма небольшая, но дарить лоукостеру деньги, говорит девушка, не хочется. К тому же у нее на руках еще два комплекта авиабилетов Ryanair на май.

— Эти поездки я пока не отменяю. Подождем и посмотрим, что будет.

Также из-за коронавируса у Анастасии отложена летняя стажировка в США. Поездку оплачивает один из фондов, представители которого отвечают за бронирование авиабилетов.

«Деньги за отмененный рейс Ryanair зачислили на карту в течение пары суток»

Из-за закрытых границ авиакомпании тоже отменяют большинство своих рейсов на ближайшее время.

Но многие из них готовы не только перебронировать билет на другую дату, но и вернуть за него деньги или зачислить бонусные баллы на покупку других билетов.

Например, Belavia предлагает до 31 декабря 2020 года либо вернуть билет, либо перенести дату вылета на отмененный рейс. Сделать это можно в любой момент в течение этого года.

— Изменение даты вылета возможно только один раз. У вас есть несколько месяцев обдумать, когда вы хотите лететь по данному билету в следующий раз, — комментируют в Belavia.

В Ryanair, который в ближайшие дни отменяет 80% своих рейсов, сообщают, что для пассажиров отмененных рейсов есть несколько опций. Во-первых, бесплатное перебронирование на другую дату в будущем (но только по тому же маршруту). Если клиент захочет перебронировать билет, то в Ryanair советуют не выбирать рейсы раньше мая. Во-вторых, можно полностью вернуть стоимость билетов.

— Я собиралась лететь в Рим 28 марта, обратно возвращаться 3 апреля, — рассказывает минчанка Катерина.

— Сначала отменили только первый рейс, потому что официально карантин вводился только до 3 апреля, значит, в это время самолеты якобы уже будут летать. Я решила подождать, когда отменят второй.

И когда это произошло, через сайт запросила возврат денег. Буквально в течение двух суток деньги зачислили на карту.

Другой популярный лоукостер WizzAir предлагает клиентам зачислить 120% стоимости билетов на отмененные рейсы в виде бонусных баллов на счет покупателя.

Эти баллы можно будет потратить на другие билеты в ближайшие 24 месяца. «Живые» деньги за билет тоже можно вернуть, но в авиакомпании предупреждают, что в этом случае процесс займет больше времени.

Также при возврате денег клиенты получат 100% стоимости билетов.

Компания AirBaltic объявила об отмене всех своих рейсов в период с 17 марта по 14 апреля.

Пассажирам этих рейсов предлагают либо полностью вернуть стоимость билетов, либо перебронировать полет, либо получить купон на большую сумму, чем стоимость отмененного рейса (на сколько она будет больше, не уточняется).

При этом у AirBaltic уже есть отмененные рейсы и после 14 апреля. Их пассажиров обещают «оповестить, когда смогут помочь».

Lufthansa Group, в которую входят в том числе авиакомпании Lufthansa, Austrian Airlines, Swiss, Eurowings, разослала своим клиентам письмо, в котором говорится, что «авиационная отрасль сталкивается с беспрецедентными трудностями, поэтому нам пришлось постоянно сокращать количество рейсов в течение последних нескольких недель». В письме сообщается, что «в эти нестабильные времена мы хотели бы помочь нашим клиентам, расширив наши возможности перебронирования и сделав их более гибкими».

«Вы можете сохранить свой билет на отмененный или будущий рейс без необходимости немедленно выбирать альтернативную дату для нового рейса.

Стоимость вашего билета не сгорит, и вы даже получите скидку в размере 50 евро при перебронировании. Вы также можете перебронировать в другое место.

Это относится к билетам, забронированным до 31 марта 2020 года и с подтвержденной датой поездки не позднее 31 декабря 2020 года», — отмечается в сообщении.

Клиентам, которые хотят перебронировать свой рейс, предлагают подождать до истечения первоначально запланированной даты полета, чтобы связаться со службой поддержки Lufthansa Group или турагентом.

«Нет необходимости связываться со службой поддержки или турагентом до даты начала полета. Пожалуйста, обратите внимание, что к Eurowings применяются разные правила.

Вы можете найти дополнительную информацию в любое время на наших сайтах авиакомпаний», — говорится в письме.

«Один из отелей даже сам прислал мне запрос на отмену брони»

Вернуть деньги за отмененные рейсы и проживание пытаются, понятное дело, и жители других стран. Израильтянка Виктория Свердлова из Холона вместе с мужем Александром рассчитывала отметить свое 45-летие в Европе.

Поездка была запланирована 4 месяца назад — супруги собирались 2 апреля вылететь из Тель-Авива в Женеву, потом на арендованном автомобиле проехать через Швейцарию, Францию, погостить несколько дней у родственников в Германии и из Франкфурта-на-Майне вернуться самолетом домой 13 апреля.

Однако из-за пандемии коронавируса пара отказалась от путешествия.

— Отели сразу заказывала с возможностью отмены бронирования, поэтому проблем не возникло, — говорит Виктория. — Один из отелей даже сам прислал мне запрос на отмену брони, как только стало ясно, что Евросоюз закрывает границы.

Фото из личного архива героя текста

С авиабилетами, по ее словам, дела обстоят сложнее. Их Виктория заказывала не в авиакомпании El Al, а через фирму-посредника Alice.

— Есть страховка на случай отмены рейсов, но когда я попыталась вернуть деньги, то в фирме сказали, что нужно подождать. Дело в том, что в Женеву полеты уже отменены, а вот из Франкфурта в Тель-Авив рейс остается в силе. Как будто мы сможем им вернуться, не улетев из Израиля, — невесело шутит Виктория.

В итоге ей предложили сперва оплатить штраф за отказ от билетов, а потом вернуть эти деньги через страховую компанию. Размер штрафных санкций постоянно меняется — сумма уменьшается чуть ли не ежедневно. Эту информацию необходимо проверять онлайн на сайте фирмы-посредника. Последний раз, говорит Виктория, штраф составлял 375 долларов.

Два билета на самолет в оба конца с багажом и страховкой обошлись супругам в 3300 шекелей (около 870 долларов). Эти деньги супруги все же рассчитывают вернуть, а пока готовятся отмечать праздник дома, который стараются не покидать без острой необходимости.

А что с билетами на поезда?

С 19 марта временно отменяются большинство поездов до Москвы и Санкт-Петербурга из-за ограничений на въезд в Россию граждан иностранных государств. На сайте Белорусской железной дороги сказано, что билеты на отмененные места можно сдать в кассах или через сайт, если они были куплены онлайн.

Источник: https://finance.tut.by/news677219.html

Возврат билетов в связи с коронавирусом. Новые правила авиакомпаний

Правила возврата авиабилетов в беларуси

Авиакомпании вводят новые правила по возврату и перебронированию билетов на новые рейсы в связи с ситуацией вокруг коронавируса COVID-19. «Вестник АТОР» рассказывает, как вернуть билеты из-за коронавируса у разных авиакомпаний.

Сейчас очень многие авиакомпании опубликовали на своих сайтах заявления о том, что в связи с распространением коронавируса COVID-19 и сокращением или прекращением полетов в страны с наиболее опасной эпидемиологической ситуацией, они готовы предоставить значительные послабления для своих клиентов.

Поскольку основная цель авиакомпаний – уменьшение количества возвратов билетов, а также стимулирование покупки новых, они заранее предлагают пассажирам бесплатное перебронирование, в т.ч. по невозвратным тарифам.

Это касается как новых покупок, так и уже приобретенных билетов (выписанных до определенной даты). Основные правила для переноса сроков вылета одинаковы – планируемая поездка должна приходиться на март-апрель-май. Изначальный маршрут придется сохранить, перенеся лишь даты полетов, хотя некоторые а/к разрешают сменить дестинцию.

Период, в течение которого можно перенести поездку, у наиболее лояльных а/к составляет в среднем год, а многие другие предлагают отправиться в новое путешествие до начала лета.

Перебронирование происходит бесплатно, разницу же в тарифах придется оплатить.Воспользоваться услугой можно в личном кабинете онлайн, но лучше связаться с контактным центром а/к, особенно если пассажир планирует заказать для себя специальные услуги, в т.ч. питание, путешествует с инфантами или перевозит животных.

Возврат билетов на самолет из-за коронавируса: новые правила компаний

Air France

Пассажирам предоставляется возможность бесплатно поменять любой билет, купленный до 31 марта 2020 года на более позднюю дату с вылетом до 31 мая 2020 года. Предыдущий маршрут должен быть сохранен.

Если пассажир хочет поменять пункт назначения или отменить поездку, ему выдается невозмещаемый ваучер, который будет действовать в течение одного года и приниматься как самой а/к, так и ее партнерами, например KLM.

В случае если у пассажиров на руках имеются билеты в страны, с которыми прекращено авиасообщение, они могут обратиться за возмещением стоимости билетов или перенести свой полет на более поздний срок.

В случае с Израилем вопрос переноса будет решаться в индивидуальном порядке, перелет в Китай можно бесплатно перенести на дату не позднее 30 июня 2020 г., с Южной Кореей – до 31 мая 2020г.

Air Malta

В компании приняли решение смягчить условия обмена и возврата билетов на фоне ситуации с коронавирусом COVID-19, но не отменить штрафы совсем.

Так, бронирования по тарифам «Go Light» и «Go Smart» со сроком путешествия до 31 декабря 2020, можно переносить с минимальным штрафом в 10 евро.

Если бронирование было сделано до 4 марта 2020 года, то этот штраф налагается при изменении даты или пункта назначения (10 Евро за сегмент). Также добавится разница в тарифе и применяемых сборах. Изменения должны быть произведены до 31 марта 2020 года.

Если бронирование было сделано после 4 марта 2020 года, то 10 евро за сегмент будет взиматься при изменении или аннуляции бронирования, плюс разница в тарифе и применяемых сборах. Сделать эти изменения нужно быстро – минимальный штраф накладывается при сроках поездки от 30 дней и более с даты произведения изменений. В ином случае будут использоваться стандартные условия тарифа.

Alitalia

Ситуация с пассажирами этой итальянской а/к достаточно сложная, потому что страна фактически оказалась закрытой на карантин до 3 апреля текущего года.

Сейчас выделено 14 зон с наиболее опасной эпидемиологической зоной: Алессандрия, Асти, Ломбардия, Модена, Новара, Падуя, Парма, Пезаро и Урбино, Пьяценца, регионы Эмилия-Романья, Римини, Тревизо – Венеция, Вербано-Кузьо-Оссола и Верчелли. Эти зоны закрыты для туристов, а для выхода из аэропорта нужна веская причина, как, например, деловая поездка, проживание или лечение.

В связи с этим в а/к приняли решение о праве всех пассажиров бесплатно перебронировать билеты на рейсы Alitalia, купленные в период до 5 марта 2020 года с датами поездки в период с 23 февраля по 3 апреля, на более поздний срок до 30 июня 2020г. Это перебронирование не предполагает смены маршрута.

Если же пассажир хочет изменить направление, то он может это сделать в рамках тех дат, на которые была намечена изначальная поездка.

Заявить о своем решении необходимо в срок до 3 апреля текущего года.

China Southern Airlines

Эта авиакомпания, оказавшаяся в самом центре эпидемии и осуществлявшая рейсы в Ухань, также ввела послабления для перебронирования билетов из-за коронавируса на своих международных линиях.

Так, на билеты, приобретенные до 28 января 2020 года с датами путешествий в период со 2 февраля по 10 июня 2020 года, действует правило бесплатного обмена на новый рейс с датами вылета до 10 июня 2020 года. По действующему правилу можно даже изменить маршрут, но в рамках одной страны или региона.

Любопытно, что а/к ввела правило возврата стоимости билета для всех, чья поездка должна была состояться в период с 1 января по 29 марта, но кто не смог полететь по медицинским показаниям – например, был госпитализирован с подозрением на коронавирус. Им полностьювозвращаются средства при предъявлении соответствующих медицинских документов.

Delta Airlines

Дельта, согласно своей стратегии борьбы с распространением коронавируса, также ввела достаточно гибкие правила по перебронированию билетов.

Для новых бронирований правила наиболее лояльны – как указывается на сайте компании, бесплатные изменения можно вносить в любые билеты, приобретенные в период с 1 по 31 марта 2020г. Даты рейсов по этим билетам приходятся на период с 1 марта 2020 г. по 25 февраля 2021 г. Соответственно переоформление билета и само путешествие должны быть не позднее 28 февраля 2021 г.

С уже состоявшимися бронированиями ситуация немного иная. Главное условие здесь – билеты должны быть оформлены до 9 марта включительно, а путешествие состояться в период с 1 марта по 30 апреля 2020 г. Здесь сроки бесплатного переоформления и начала путешествия более короткие – до 31 декабря 2020г.

Emirates

Авиакомпания предложила очень гибкие условия перебронирования. Так, по билетам, оформленным с 7 по 31 марта, не будет применяться никаких штрафных санкций в случае их перебронирования на период не позднее 11 месяцев с даты, указанной при первой покупке билета. Разница в тарифах оплачивается.

Кроме того, чтобы простимулировать своих пассажиров не откладывать путешествие, а/к будет начислять на 20% больше миль участникам программы EmiratesSkywards за поездки до 30 июня.

Etihad Airways

Пассажирам этой а/к разрешается один раз бесплатно перебронировать билет, приобретенный в период с 8 марта по 7 апреля 2020г. с датами перелетов, начиная с 22 марта 2020 года.

Это касается как обычных билетов, так и билетов, приобретенных по тарифам за мили Etihad Guest. Изменение можно вносить в дату или направление запланированного путешествия. Пассажир обязан будет оплатить разницу в тарифах, возникшую в результате изменений.

Finnair

Авиакомпания работает в динамичном режиме, предлагая замены и перебронирования по каждому отмененному рейсу (сейчас их уже более 30).

Тем не менее, она ввела общее правило для всех пассажиров: без штрафов можно поменять все билеты, приобретенные до 30 апреля 2020г. с датами поездки не позднее 30 ноября 2020 г.

Все изменения должны быть внесены до 30 ноября, а перебронирование возможно только при условии наличия свободных мест на новых рейсах.

KLM

Согласно распоряжению руководства а/к, пассажиры могут без штрафов поменять любой билет, приобретенный до 31 марта 2020г. с датами вылета в период с 4 марта по 31 мая 2020г.

Изменить можно либо даты, либо маршрут целиком, но только один раз. При бронировании более дорогого тарифа разницу придется оплатить.

По срокам новая поездка должна состояться до 31 мая текущего года, а в случае более поздних сроков, пассажир получает ваучер, который будет действовать 1 год, но не распространяться на рейсы партнером KLM. Выплаты соответствующего денежного эквивалента по ваучеру не предусмотрены.

Lufthansa Group (Lufthansa/ Austrian Airlines /SWISS /Brussels /Airlines /Eurowings /Edelweiss/ Germanwings /Air Dolomitiflight)

Авиакомпании ввели правило о бесплатном перебронировании билетов на более поздний вылет вплоть до 31 декабря 2020 года.

Это правило будет распространяться на все новые брони, сделанные с 6 по 31 марта 2020г. включительно. Уже существующие брони также можно переносить, при условии, что они были оформлены до 5 марта 2020г. а период первоначальной поездки завершался 30 апреля. Все изменения необходимо внести до даты первой запланированной поездки. Маршрут должен быть сохранен, разница в тарифах оплачена.

Qatar Airways

А/к предложила своим пассажирам одно из самых либеральных решений в плане изменения своих поездок.

Так, согласно данным с сайта компании, бесплатному перебронированию подлежат любые авиабилеты, независимо от даты их приобретения, но с периодом путешествия до 30 июня 2020 года.

Вносить изменения можно не позднее, чем за 3 дня до вылета первого рейса. При перебронировании по более высокому тарифу, придется оплатить возникшую разницу.

Если же человек по-прежнему сомневается или не готов принять решение до 30 июня, то свой неиспользованный билет он может обменять на ваучер, который будет действителен в течение одного года с даты выдачи, и который можно будет использовать при покупке других билетов.

Singapore Airlines

Авиакомпания приняла решение не взимать штрафы за изменения билетов SIA или SilkAir, выпущенных в период с 6 по 31 марта 2020г по всем направлениям. Срок начала новой поездки в рамках этих изменений должен быть не позднее 31 марта 2021 года. Пассажиру также придется оплатить возможную разницу между тарифами.

Thai Airways

Авиакомпания не будет взимать плату за перебронирование билетов и даже перевыпуск новых билетов с измененным маршрутом по всем направлениям до 15 декабря 2020 года.

Внести изменения нужно до окончания срока действия первоначального билета и перебронировать при условии наличия свободных мест на выбранном рейсе.

От пассажира потребуется доплата при повышении тарифа, а также за другие возможные расходы, например, налоги, надбавки и т.д.

Turkish Airlines

Пассажиры этой а/к могут бесплатно поменять любые билеты на международные рейсы, приобретенные в период между 6 и 24 марта 2020г. Новое путешествие должно начаться до 31 декабря 2020 года. Изменения должны быть внесены не позднее, чем за 5 дней до первой даты вылета.

Если же билеты были приобретены до 5 марта 2020 года, то на них действуют такие же правила с вылетом до 31 декабря 2020г., за исключением того, что все изменения по новым вылетам должны завершиться до 16 марта 2020г.

Аэрофлот. Российские авиалинии

На данный момент право бесплатного перебронирования или возврата билетов билетов из-за коронавируса у “Аэрофлот” применяется только для рейсов в/из Италии, Израиля, Германии, Франции и Испании после 10 марта включительно.

Так, для пассажиров, имеющих билеты в Израиль или Италию, перелет по которым был запланирован с период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут отказаться от полета и получить возмещение. Перебронировать билет, изменив даты или маршрут своего путешествия, можно при условии, что новый перелет состоится не позднее 31 декабря 2020г.

Пассажиры с билетами во Францию, Германию или Испанию, приобретенными до 10 марта 2020г. включительно, с датами вылета в период с 10 марта по 31 мая 2020г. включительно, могут поменять даты или сам маршрут с обязательным вылетом до 31 мая 2020 года.

Аннуляция мест должна быть произведена не позднее, чем за 40 мин до вылета рейса по первому неиспользованному билету. Возможны доплаты по новому тарифу.

Белавиа

Белорусский национальный авиаперевозчик предлагает изменить дату вылета или  вернуть билет на отменённые рейсы до конца 2020 года. Если рейсы всё еще выполняются, то возврат будет осуществляться согласно вашему тарифу.

S7 Airlines

Согласно данным, опубликованным на сайте а/к, все билеты на все рейсы, в т.ч. с партнерами, купленные в период с 5 марта до 20 апреля 2020 года, становятся возвратными, независимо от первоначальной даты путешествия. Стоимость возврата составит 1000 рублей, если до вылета осталось не менее 40 минут.

Если билет был куплен до 5 марта или до вылета остается менее 40 минут, то будут применяться обычные правила возврата, в соответствии с тарифами билетов.

О возможности бесплатного перебронирования на сайте не сообщается.

Уральские авиалинии

А/к вводит правило, согласно которому пассажиры, купившие билеты в период с 8 марта по 15 апреля 2020г.

, могут вносить изменения в бронирования, изменив дату вылета или направление вплоть до окончания регистрации на рейс.

Это действие не облагается никакими штрафами или сборами, кроме возможной доплаты за доступный тариф. При возврате билетов, купленных в этот период, взимается сбор в 1000 рублей за каждый билет.

На билеты, приобретенные в другие даты, данные правила не распространяются.

Победа

Несмотря на то, что практически все билеты а/к считаются невозвратными, “Победа пошла навстречу пассажирам, которые планируют возврат билетов в связи с коронавирусом. Так, с 7 марта «Победа» предоставляет услугу возврата билетов с пошлиной 499 рублей за 1 билет. Оформить возврат необходимо в срок не позднее, чем за 48 часов до вылета.

Как долго продлится эта акция, на сайте компании не сообщается.

Utair

А/к приостановила с 13 марта по 31 мая регулярные рейсы из/в Берлин и Милан, но готова вернуть пассажирам полную стоимость билетов на этих отмененных рейсах.

Кроме того, пассажиры этих рейсов могут бесплатно переоформить билеты на другие направления, среди которых рейсы из Вены, Минска, Риги в Москву и обратно. Новый вылет должен состояться до 31 мая 2020 года.

Оформить заявку на перебронь можно онлайн на сайте а/к или обратившись в то агентство, через которое были приобретены билеты.

Предложения дня

Подписывайтесь на TIO.BY в Telegram и Yandex Zen

Источник: https://www.tio.by/info/novosti/vozvrat_biletov_koronavirus/

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: