Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Содержание
  1. Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег
  2. Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней
  3. Как составляется претензия
  4. Претензия на возврат денежных средств по договору
  5. Что такое услуга?
  6. договора
  7. Проблемы, возникающие у потребителя
  8. Как правильно написать заявление?
  9. Претензия за неоказанные услуги — образец
  10. Как вернуть деньги за некачественную услугу?
  11. Расторжение соглашения по неиспользованной услуге
  12. Порядок возврата средств при отказе исполнителя
  13. Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств
  14. Образец претензии о нарушении срока возврата денежных средств
  15. Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)
  16. Претензия о возврате денежных средств
  17. Претензия о возврате денег в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг
  18. Претензия на возврат денежных средств (образец)
  19. Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)
  20. Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)
  21. Рассмотрение обращений граждан рф
  22. Образец претензии на невыполнение условий договора
  23. Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств
  24. Образец претензии на возврат денежных средств
  25. По каким причинам оформляется претензия на возврат денег
  26. Особенности претензионного письма
  27. Принятые правила оформления бумаги
  28. Куда следует направлять претензию
  29. Сроки исполнения претензии
  30. Госпошлина за принятие и рассмотрение претензии
  31. Полезные рекомендации при составлении досудебного обращения
  32. Выводы

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене.

Это микроволновые печи, автомобили и пр.

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст.

24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст.

24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Как составляется претензия

Для того чтобы вернуть деньги при просрочке гарантийного ремонта, необходимо составить претензию. Претензия составляется в свободном формате и передается в магазин, в котором был приобретен товар.

Несмотря на то что претензия имеет произвольную структуру, в ней желательно прописать следующие сведения:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО и должность лица, которому перенаправляется обращение.
  3. Адрес нахождения магазина.
  4. Контактные сведения магазина: телефон, электронная почта.
  5. Наименование документа: претензия.
  6. В описательной части приводятся обстоятельства совершенной покупки, дата, название и модель товара, его серийный номер (если есть), сколько товар проработал  до ремонта, причина передачи его для ремонта, как появилась поломка.
  7. Дата передачи на гарантийный ремонт.
  8. Требование покупателя: расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Для того чтобы подтвердить серьезность своих намерений, покупателю следует указать на обязанность продавца рассмотреть претензию в течение 10 дней и в случае, если ответа от него не поступит, покупатель будет жаловаться в Роспотребнадзор, а также намерен подать исковое заявление в суд. В последнем случае у покупателя будет возможность взыскания штрафа с продавца в размере 50% от добровольно неисполненных обязательств и морального ущерба.

Также покупателю стоит предъявить требование о выплате неустойки за просрочку в исполнении обязательств за каждый дополнительный день.

К претензии необходимо приложить такие документы:

  1. Копия паспорта.
  2. Копия платежного документа, подтверждающая оплату товара (или иные доказательства факта покупки).
  3. Кредитный договор или договор рассрочки (если есть).
  4. Расчет компенсации за просрочку.
  5. Копия заказа-наряда или акта приема-передачи товара на гарантийный ремонт.

Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. Один экземпляр передается в магазин, другой – с отметкой о принятии и датой получения претензии покупатель забирает себе.

Если сотрудник магазина устраняется от приема претензии, то покупатель вправе направить ее по почте заказным письмом с описью вложения. Письмо стоит направить с уведомлением о вручении.

Дата вручения письма станет отправным моментом для отсчета десятидневных сроков для ответа продавца.

Если продавец уклоняется от получения письма, то квитанция об отправке претензии от почты станет основанием для обжалования его действий в суде.

Это подтвердит, что покупатель прошел этап досудебного урегулирования спора.

Таким образом, в обязанности продавца входит выполнение безвозмездного ремонта товара, который находится на гарантии и у которого в этот период возникли недостатки по причинам независящим от покупателя. Максимальные сроки выполнения гарантийного ремонта установлены в размере 45 дней.

За это время недостатки должны быть устранены, а товар – возвращен покупателю. Даже при затягивании сроков ремонта по объективным причинам из-за отсутствия нужных механизмов и запасных частей срок ремонта не может превысить лимита в 45 дней.

Но продавец может согласовать изменение сроков с покупателем и достигнуть с ним соглашения по их продлению.

При нахождении товара на ремонте более 45 дней покупатель вправе требовать расторжения договора и возврата денег. Он также может потребовать компенсировать ему неустойку за просрочку и потребовать в суде выплатить ему компенсацию морального ущерба.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzia-remont.html

Претензия на возврат денежных средств по договору

Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – это первый шаг в процессе разрешения образовавшегося конфликта.

Это документ, в котором потерпевшая убытки сторона предлагает второй стороне, по вине которой был нанесен урон, возместить его добровольно.

Если заказчик не удовлетворен качеством предоставленных ему услуг, он вправе требовать возврата денежных средств.

Что такое услуга?

  1. Гражданский кодекс определяет это понятие как непременное присутствие определенного договора о выполнении конкретных действий либо осуществлении конкретного вида деятельности.
  2. При этом участниками соглашения выступают заказчик и исполнитель.
  3. Исключение составляет профессиональная деятельность, где складываются трудовые отношения.

Обязательное условие в сфере предоставления услуг – их оказывают только для физических лиц с целью удовлетворения их потребности бытового, семейного или личного характера.

Это не имеет никакой связи с ведением предпринимательской деятельности. Данные положения прописаны в п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса.

Строится она на определенных правовых источниках. Среди них выделяют:

Все вопросы, возникающие в сфере предоставления услуг, подразумевают рассмотрение сложившихся правовых отношений как возмездные, договорные, двустороннего порядка.

в нашей статье, как клиенту правильно составить жалобу в книге отзывов и предложений, и как руководителю ответить на нее.

договора

Потребителем услуг выступает исключительно физическое лицо, а исполнителем может быть и юридическое лицо, и индивидуальный предприниматель.

В тексте документа должна быть прописана суть правовых отношений, изложены формальные позиции – существенные условия:

  1. с указанием прав, обязанностей заказчика и исполнителя;
  2. с конкретными сроками, размерами оплаты, условиями;
  3. с информацией о предмете заключения соглашения;
  4. с прописанными в нем реквизитами обоих участников договора.

Также в тексте указываются иные положения – о существовании возможности (или ее отсутствии) при конкретных условиях расторгнуть договор в одностороннем порядке, о форс-мажорных ситуациях.

Если соглашение составлено юридически грамотно, в нем полностью отражена суть правоотношений, то в случае нарушения прав одной из сторон легко будет восстановить справедливость.

Ответственность при подготовке документа – это гарантия защиты ваших интересов, если дело дойдет до спора.

Проблемы, возникающие у потребителя

После заключения соглашения нередко возникают спорные вопросы. Проблемы заказчика условно делят на несколько категорий:

  • плохое качество предоставленных услуг;
  • нарушение срока, прописанного в документе;
  • неисполнение обязательств в соответствии с договором.

Более четкая формулировка проблемы зависит от обстоятельств каждого из отдельных случаев.

в следующей статье, что делать при навязывании дополнительных услуг.

Как правильно написать заявление?

Чаще всего в договоре об оказании услуг уточняется, в каком виде может быть составлена претензия, какие документы прикладываются к ней, в какие сроки должны быть рассмотрены законные требования заказчика.

Основные требования, предъявляемые к написанию претензии, относят следующее:

  1. документ должен быть составлен в двух экземплярах в письменной форме;
  2. заявитель должен ссылаться на договор, по которому не были выполнены обязательства, либо были выполнены не в полном объеме;
  3. стоит также указать статьи нормативно-правовых актов, которые подтверждают обоснованность доводов, изложенных в жалобе.

Законодательство не устанавливает определенные составляющие, которые должны быть включены в заявление на возврат денег.

Претензию оформляют в соответствии с общими правилами, которые предъявляются к официальной переписке:

  • претензию составляют на фирменном бланке (если таковой имеется) или на чистом листе формата А4;
  • следует указать адресата и автора этого документа;
  • удостоверяется заявление подписью заявителя и при необходимости печатью.

В «шапке» заявления указывается кому и от кого предъявляется претензия с указанием адресов и контактных данных. Посередине листа пишется слово «Претензия», ниже описывается суть проблемы, указываются законодательные акты, перечисляются предъявляемые требования. Все это подкрепляется подписью заявителя и актуальной датой.

В данной статье вы узнаете о правильном составлении договора о возмездном оказании услуг и о сроках его действия.

Претензия за неоказанные услуги — образец

Правовые отношения в этой сфере регулируются гл. III ЗоЗПП.

При возникновении проблем на законодательном уровне их можно решить двумя способами – расторгнуть соглашение, опираясь на наличие претензий, по обоюдному согласию или сделать это путем вынесения судебного решения.

Если не удалось урегулировать спор самостоятельно, нужно подавать иск в суд. Иногда конфликтные ситуации возникают после того, как произведен денежный расчет. Но на порядок действий заказчика это никак не влияет. При этом в грамотно составленном договоре обычно прописываются возможные разногласия и способы их решения.

Скачать бланк-образец претензии за неоказанную услугу вы можете по этой ссылке.

Претензия на неоказание услуги составляется в письменной форме. Ее назначение – урегулирование конфликта в досудебном порядке.

Также потребитель согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» вправе расторгнуть соглашение в любое время, если его что-то не устраивает.

Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Законодательство предусматривает такую возможность, если присутствуют определенные условия – ненадлежащим образом выполнены обязательства по договору. Это касается нарушения сроков (ст. 28 ЗоЗПП), плохого качества услуг и других положений, которые не были исполнены.

Невыплата денежных средств за оказанную некачественно услугу наказуема.

Но в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП исполнитель имеет право на возмещение ему фактически понесенных расходов. При этом заказчик все равно вправе расторгнуть соглашение, если услуга была оказана некачественно.

Далее все зависит от определенных обстоятельств. Исполнитель может согласиться на расторжение договора, принимая во внимание аргументы второй стороны.

Если он не согласен, то будет настаивать на возмещении суммы расходов, что он понес. Эта цифра нередко оказывается завышенной необоснованно. Чаще всего в нее включены траты, что на самом деле не связаны напрямую с услугой. Это касается арендной платы, расходов на заработную плату сотрудникам.

  1. Здесь вы можете взять заявление на возврат денежных средств за некачественно оказанную услугу.
  2. Чтобы избежать разногласий на этой почве, при составлении текста соглашения необходимо предусмотреть вероятность его аннулирования с учетом положений статьи 32.
  3. Еще стоит прописать сроки возврата денег заказчику.

Чтобы вернуть деньги в спорной ситуации, без обращения в суд не обойтись. При рассмотрении иска судебной инстанцией будет учитываться ст. 453 ГК п. 5.

Пункт 5 статьи 453 Гражданского кодекса РФ

Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Как правило, срок возврата денежных средств не должен превышать 10 дней.

Здесь вы можете изучить правила по составлению заявления на некачественно оказанные услуги.

Расторжение соглашения по неиспользованной услуге

Дополнительные условия для его аннулирования должны указываться в тексте соглашения. Во всех остальных случаях действует ГК РФ, ст. 782.

Возможность отказа от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке существует и для потребителя, и для исполнителя.

Если заказчик разрывает договор, он должен оплатить исполнителю фактические расходы. Если инициатива принадлежит исполнителю, он обязан возместить убытки заказчику.

Чтобы отказаться от исполнения договорных обязательств, необходимо:

  1. отправить отказ в письменной форме ценным письмом по адресу исполнителя;
  2. установить срок дачи ответа – в пределах 10-14 суток;
  3. если вам отказывают в возврате денег, обращайтесь в суд.

Если исполнитель желает компенсировать понесенные им расходы, он обязан предоставить документальное подтверждение.

Порядок возврата средств при отказе исполнителя

Если заказчик стал жертвой некачественного предоставления ему услуг по соглашению, он должен следовать следующим рекомендациям:

  • изложить претензии в письменном виде;
  • направить их исполнителю или руководителю организации;
  • ожидать ответа;
  • обратиться в Роспотребнадзор, если ответа не последовало, или адресат ответил отказом;
  • подать исковое заявление в суд, если предыдущие действия не способствовали разрешению конфликта.

Источник: https://giak.ru/nalogi/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-po-dogovoru.html

Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

Претензия на возврат денежных средств за товар — это письменное обращение в адрес делового партнера с требованием вернуть деньги. В статье расскажем, как написать претензию на возврат денег.

Все образцы можно скачать бесплатно.

30 августа 2020 Евдокимова Наталья Если одна из сторон договора, контракта или соглашения нарушает его условия, то второй партнер вправе обратиться с требованием устранить все выявленные несоответствия.

Такое обращение следует оформить в письменном виде. Решить возникший спор можно только двумя способами:

  1. через судебную инстанцию, если договориться не получается.
  2. путем мирного соглашения, то есть стороны обговаривают все недовольства и приходят к определенному компромиссу;

До обращения в суд направьте в адрес контрагента, нарушившего условия договора, письменную претензию.

Образец претензии о нарушении срока возврата денежных средств

Обязательства по договору мною были выполнены надлежащим образом, а, именно, в кассу организации внесены рублей – % стоимости услуги.

Вместе с тем, ни года, когда мне была назначена встреча, ни до настоящего времени платная медицинская услуга Вашей организацией мне предоставлена не была.

Мои требования о возврате внесенной суммы – остались без удовлетворения. Согласно ст. прав потребителей».

Закон о защите прав потребителей по состоянию на 2020 год Возврат или обмен товара без дефектов можно произвести в течение 14 дней . Образец претензии продавцу за нарушение срока возврата денежных средств

Образец претензии — просрочка поставки предварительно оплаченного товара (передача или возврат денег, неустойка)

В Название ООО или ИП из договора Адрес: ______________________________ От Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа телефон _________________________ Претензия.

Однако до настоящего времени товар мне не передан. Согласно ст. 23.

1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Претензия о возврате денежных средств

» » » 5/5 (7) ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар: СКАЧАТЬ образцы претензий о возврате денежных средств можно по ссылкам ниже:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам: +7 (499) 322-73-27 Москва, Московская область +7 (812) 507-80-82 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8 (800) 551-71-02 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в

Претензия о возврате денег в связи с нарушением срока выполнения работ, оказания услуг

____________________________________ (ООО, АО, ИП Ф.И.О.) от _________________________________ (Ф.И.О.) ————————————————————— (адрес фактического проживания) —————————————————————

Претензия на возврат денежных средств (образец)

Приобретая товар, гражданин может получить некачественную продукцию или понять, что вещь ему не нужна. В результате возникает потребность в возврате денежных средств. Однако организация не может просто так предоставить необходимую сумму.

Процедура должна быть оформлена юридически правильно. Для её осуществления должна быть составлена претензия на возврат денежных средств. О правилах оформления документа, нюансах подачи бумаги, а также сроках, в течение которых должно быть принято решение, поговорим далее. статьи Чтобы документ рассмотрели, он должен быть составлен в соответствии с установленными нормами.

Важно отразить в бумаге обязательные сведения.

Самостоятельно составить документ может быть проблематично. Поэтому эксперты советуют скачать образец претензии на возврат денежных средств. Закон обязывает оформлять претензию на возврат денежных средств в рамках предсудебного разрешения спора.

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

В (название фирмы из договора) Адрес фирмы от Фамилии Имени Отчества Адрес для направления ответа тел.

_______________________ Претензия. “____” _______ 201__ года я заключил с вами договор №_____ на изготовление_________________________.

“____” _______ 201__ года я внес предоплату в сумме ________ рублей.

Частью 1 статьи 28 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

В (название организации, ИП) Адрес От ФИО полностью Адрес для направления ответа, контактный телефон ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года.

Товар включен в перечень технически сложных товаров.

  1. Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  2. Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

Претензионный порядок призван максимально разгрузить суды от дел, споры по которым можно было разрешить до суда. Иск, по которому не была проделана работа по направлению досудебной претензии, оставляют без движения.

По 135 статье Гражданского Процессуального Кодекса попытка досудебного урегулирования спора обязательна почти для всех категорий дел. Впрочем, даже если закон не обязывает такой порядок в отношении конкретного вида разбирательств, лучше направить досудебную претензию.

Тем самым вы покажете суду, что без его участия не обойтись. Полное наименование получателя, его адрес Основания возникновения требований — номер и дата договора, другого документа или описание причиненного вреда Требования действия.

Нельзя допустить письменных препирательств с оппонентом.

Рассмотрение обращений граждан рф

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ И ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 1. Общие положения1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с пунктом 2 статьи 18.1 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 г.

, а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты и обработки персональных данных и действует в отношении всех персональных данных (далее – данные), которые Организация (далее – Оператор, Общество) может получить от субъекта персональных данных, являющегося стороной по гражданско-правовому договору, от пользователя сети Интернет (далее – Пользователь) во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ, продуктов или услуг, а также от субъекта персональных данных, состоящего с Оператором в отношениях, регулируемых трудовым законодательством (далее – Работник).1.2.

Образец претензии на невыполнение условий договора

Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями.

При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора. Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны.

Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

Несоблюдением условий можно считать: нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ; поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;

Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств

Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным.

Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется. Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.

Источник: https://agnat-avto.ru/pretenzija-o-narushenii-srokov-vozvrata-denezhnyh-sredstv-16815/

Образец претензии на возврат денежных средств

Претензия о нарушении сроков возврата денежных средств

Некачественный товар может стать настоящей проблемой для покупателя. Многие недобросовестные продавцы отказываются принимать такую продукцию обратно и возвращать деньги недовольным клиентам. Одним из эффективных способов заставить продавца удовлетворить требования клиента является составление письменной претензии.

Отсутствие реакции на такую жалобу может стать причиной для обращения в органы контроля. В этом случае сам документ может стать материалом, доказывающим факт попытки урегулировать конфликт мирными способами.

В нашей статье мы предлагаем обсудить вопросы о том, как написать претензию на возврат денег, образец досудебной жалобы и способы подачи данного документа.

Претензию можно составить, просто следуя обычным правилам деловой переписки

По каким причинам оформляется претензия на возврат денег

Порядок оформления претензии к продавцу некачественной товарной продукции закреплен в Федеральном Законе, посвященном защите потребительских прав.

Согласно этим нормам, потребители могут оформить данный документ в случае покупки изделия низкого качества. Еще одной причиной для обращения к продавцу с просьбой о возврате может стать покупка некачественного товара, характеристики которого не удовлетворяют покупателя.

Клиент торговой точки может быть недоволен формой, окрасом или размером изделия. Обменять такое изделие можно в течение двух недель с момента оформления сделки. Одним из важных условий данного процесса является сохранение товарного вида продукции.

Это означает, что отсутствие ярлыков и этикеток может стать серьезным препятствием для возвращения денежных средств.

Потребители имеют право требовать предоставления частичной компенсации в тех ситуациях, когда продавец нарушил сроки поставки товара.

Главным условием к предъявлению данной претензии является тот факт, что нарушение сроков привело к возникновению убытков у покупателя.

В тех ситуациях, когда продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в органы контроля и судебные инстанции с просьбой о защите своих интересов.

Далеко не каждый человек знает о том, что помимо возврата денежных средств он может потребовать выплаты компенсации морального или физического вреда. В качестве примера можно привести ситуацию с возникновением аллергии на низкокачественную продукцию. При отсутствии реакции на переданную претензию покупатель может начислять пеню за каждый день «молчания» продавца.

Как показывает практика, самой распространенной причиной конфликтов между предпринимателями и их клиентами являются дефекты в проданном товаре.

В случае с товарами, имеющими длительный эксплуатационный срок, может потребоваться привлечение специалистов, которые проведут тщательную экспертизу купленной продукции. На основе этой экспертизы принимается решение о выплате компенсации.

В тех ситуациях, когда в поломке виноват сам покупатель, то все расходы, связанные с экспертизой, оплачиваются данной стороной.

Особенности претензионного письма

Претензионное письмо является официальным документом и эффективным инструментом для урегулирования споров. Чтобы достичь необходимого результата, следует с должным вниманием отнестись к процессу оформления данной бумаги. Ниже мы предлагаем обсудить правила оформления претензионного письма и сроки передачи жалобы продавцу.

Принятые правила оформления бумаги

На сегодняшний день отсутствует строгий регламент, регулирующий порядок составления претензионных писем. Это означает, что при составлении писем можно использовать простую форму ведения деловой переписки. Такие бланки составляются с учетом элементарных правил делопроизводства. Каждый документ должен содержать следующую структуру:

  1. Реквизиты торговой точки и покупателя в шапке документа.
  2. Наименование акта.
  3. Подробное изложение обстоятельств сделки и описание купленной продукции.

В содержательной части документа следует описать выявленные дефекты. Включение в письмо данного пункта позволяет сделать вывод о нарушении потребительских прав. Увеличить эффективность письма можно при помощи отсылки на пятьсот третью статью Гражданского Кодекса и восемнадцатую статью Закона, регулирующего права потребителей.

Кроме этого, необходимо перечислить свои требования к продавцу. Это может быть как возврат уплаченных средств, так и предоставление компенсации. Одним из обязательных условий является упоминание о том, что в случае игнорирования письма, жалоба будет передана в судебные органы.

Заполненный документ должен быть заверен подписью заявителя.

Такая претензия чаще всего пишется в случаях, если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги

Куда следует направлять претензию

Рассмотрев образец претензии на возврат денежных средств, необходимо перейти к обсуждению правил отправления претензионных писем. Этот порядок зависит от причины составления самой жалобы.

Потребитель, столкнувшийся с нарушением своих прав, может направить претензионное письмо продавцу или владельцу торговой точки. Помимо этого, покупатель совместно с продавцом может направить претензионную жалобу поставщикам конкретного товара.

Такие жалобы составляются в тех ситуациях, когда причиной появления дефектов является нарушение правил транспортировки товара.

Еще одним вариантом отправки писем является составление жалобы на производственную компанию, которая выпустила бракованную продукцию на рынок.

Такая жалоба составляется в тех ситуациях, когда изделие было приобретено в фирменном магазине. Данные обстоятельства подтверждают тот факт, что покупатель купил именно оригинальную продукцию, а не поддельное изделие.

Перед составлением жалобы следует тщательно проанализировать все вышеперечисленные нюансы.

Сроки исполнения претензии

Стороны, участвующие в данном конфликте, могут сами выбирать порядок его урегулирования. Сроки исполнения претензии указываются в самом документе.

При отсутствии данной информации в жалобе необходимо ориентироваться на действующие нормы законодательства. В этих нормах приводится порядок расторжения различных договоров, который составляет ровно один месяц.

В случае со спорами, связанными со страховкой длительность рассматриваемого срока снижается до отметки в пять рабочих дней.

Туристические операторы должны ответить на полученную претензию в течение десяти дней. В случае с некачественным оказанием услуг связи, срок исполнения претензии составляет шестьдесят дней.

Важно отметить, что продавец не обязан отвечать на полученную жалобу, поскольку его ответ не учитывается в ходе судебных разбирательств.

Он может лишь удовлетворить требования покупателя или отказаться от исполнения условий претензионного письма.

Госпошлина за принятие и рассмотрение претензии

Объем государственной пошлины зависит от размера суммы искового заявления. Данное правило действует в отношении всех споров, имеющих финансовый характер.

В том случае, когда покупатель требует от продавца вернуть сумму в размере ста тысяч рублей, то размер госпошлины будет определяться именно на основе этой суммы. Исключением из данного правила является ситуация, когда потерпевшая сторона предъявляет претензию на основе закона, регулирующего права потребителей.

Необходимость оплаты госпошлины возникает только в том случае, когда сумма самого спора превышает отметку в один миллион рублей.

Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой

Как правило, досудебная претензия о возврате денежных средств, образец которой был приведен выше, содержит в себе несколько разных требований.

В качестве примера можно привести жалобу, где пострадавшая сторона требует не только возвратить уплаченные средства, но и компенсировать моральный вред. В таких ситуациях размер государственной пошлины определяется на основе каждого требования истца. В случае с общими требованиями необходимо обратиться к нормам, закрепленным в Налоговом Кодексе.

В данном законе говорится о следующих размерах государственной пошлины:

  1. До двадцати тысяч — четыре процента от суммы иска (не менее четырехсот тысяч рублей).
  2. От двадцати до ста тысяч — три процента и восемьсот рублей от суммы, превышающей отметку в двадцать тысяч.
  3. От ста до двухсот тысяч — два процента и три тысячи двести рублей от суммы, превышающей отметку в сто тысяч.
  4. От двухсот тысяч до одного миллиона — один процент и пять тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в двести тысяч.
  5. От одного миллиона и выше — пол процента и тринадцать тысяч двести рублей от суммы, превышающей отметку в один миллион.

В последнем случае общий объем государственной пошлины не должен превышать отметку в шестьдесят тысяч рублей. После передачи иска судье, тот обязательно проверит его соответствие нормам Гражданско-Правового Кодекса. Помимо этого, проверяется порядок оплаты государственной пошлины.

После проведения такой проверки, всем участникам судебного спора отправляется уведомление с указанием даты проведения заседания. Копии исковых документов отправляются ответчику вместе с документами, приложенными к претензии.

Лицам, участвующим в качестве третьей стороны, отправляется лишь копия исковой заявки.

В том случае, когда исковое письмо не соответствует правовым нормам, судебное производство останавливается на определенный срок, чтобы заявитель мог устранить выявленные недостатки. После того как будет проведено предварительное слушанье, судьей будет назначен день существенного разбирательства.

Данный процесс занимает около двух месяцев, после чего судья должен вынести окончательное решение. Здесь нужно отметить, что данный срок может значительно увеличиться по объективным или субъективным причинам. Неявка ответчика на судебное разбирательство может стать причиной переноса слушанья.

Еще одним основанием для переноса заседания может стать болезнь одной из сторон либо необходимость в проведении судебной экспертизы.

Полезные рекомендации при составлении досудебного обращения

Если претензионное письмо не принесло желаемого результата, то пострадавшей стороне необходимо отправить свою жалобу повторно. Этот процесс является последним этапом попыток урегулировать возникший конфликт мирным способом.

Отправить повторную претензию можно только в том случае, когда с момента отправки первой жалобы прошло более сорока пяти дней.

Такая жалоба может быть составлена при условии, что варианты урегулирования спора, предложенные продавцом, не удовлетворяют самого потребителя. Помимо этого, необходимость в составлении повторной заявки может возникнуть при привлечении независимых экспертов. Направление повторной жалобы является обязательным условием для обращения в суд.

Судебный орган может отказать в рассмотрении дел, если выяснится факт, что покупатель не передал продавцу второе претензионное письмо.

Этот документ должен в обязательном порядке содержать информацию о том, что клиент уже отправлял ранее свою претензию продавцу. Помимо этого, необходимо привести результаты независимой экспертизы.

В заключительной части письма приводится ультиматум, предполагающий обращение в суд в случае игнорирования отправленного документа.

Претензия, по сути, представляет собой подготовку к подаче искового заявления

Выводы

В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, как составить претензию на возврат денег за товар. Данный документ является обязательным условием для подачи искового заявления.

Сама претензия составляется с учетом стандартных правил делопроизводства.

Чтобы увеличить эффективность этого документа, необходимо в обязательном порядке перечислить правонарушения, допущенные продавцом некачественного товара.

Источник: https://ktovzakone.ru/zhaloby/pretenziya-o-vozvrate-denezhnyh-sredstv.html

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: