Претензия в евросеть на неисправный телефон образец

Содержание
  1. Как написать претензию по возврату денег за телефон в евросеть
  2. Related Articles
  3. Бижутерия возврат товара закон
  4. Закон раа
  5. Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон
  6. Как и куда написать претензию в евросеть
  7. Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  8. Евросеть. как вернуть деньги за телефон?
  9. Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
  10. Как написать претензию на возврат денег неисправный телефон в евросеть
  11. Прочитайте другие статьи о возврате товаров:
  12. Претензионное письмо евросеть на возврат денежных средств за телефон плохо работающий
  13. Как правильно написать претензию в евросеть о возврате суммы за неисправный телефон
  14. Претензия на возврат денежных средств за телефон образец евросеть
  15. Претензия на возврат денежных средств за телефон после ремонта 45 дней
  16. Оформление претензии на возврат денег за телефон
  17. Компания Евросеть отказывает в возврате денег за телефон после проверки качества
  18. Как вернуть деньги за телефон
  19. Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, правила составления
  20. В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?
  21. Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?
  22. Этап 1 – Подготовка документов
  23. Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе
  24. Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков
  25. Этап 4 – Формулирование требований к магазину
  26. Как подать претензию на некачественный телефон?
  27. Сроки рассмотрения претензии
  28. Юридическая помощь по составлению претензии
  29. Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
  30. Причины для жалобы
  31. Куда пожаловаться на Евросеть?
  32. Что делать, если руководство не реагирует
  33. Роспотребнадзор
  34. Общество защиты прав потребителей
  35. Прокуратура
  36. Суд
  37. Образец претензии на возврат денег за телефон: как написать и подать
  38. Когда надо писать
  39. Как подать
  40. Образец
  41. Срок рассмотрения
  42. Если продавец не отреагировал

Как написать претензию по возврату денег за телефон в евросеть

Претензия в евросеть на неисправный телефон образец

Как написать претензию на возврат денег неисправный телефон в евросеть

Служба судебных приставов центрального района новосибирска

Бижутерия возврат товара закон

Выписать ребенка из 3 комнатной и прописать в однокомнатной

Покупатели могут самостоятельно защищать свои права и интересы. Далее будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег. Например, за телефон. Данный документ служит средством защиты интересов покупателя. Поэтому пренебрегать им не стоит.

Существуют правила, придерживаясь которых, можно без особого труда вернуть деньги за ту или иную покупку. Так как составляется претензия установленного образца? Что должен знать о процессе каждый человек? Определение Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь.

Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права. Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя. Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей.

Является способом досудебного разбирательства с организациями.

Закон раа

Закон «О защите прав потребителей Важно помнить, что далеко не всегда претензии имеют место.

Дело все в том, что покупатель сможет вернуть себе деньги за любую покупку, если он соблюдает закон «О защите прав потребителей».
В нем указываются правила приобретения товара.

При их нарушениях можно составлять претензию и возвращать деньги за телефон.
Если же закон, защищающий права покупателей, не нарушен, то соответствующая организация вряд ли отреагирует на заявление.
Ведь для любых жалоб должны быть основания.

Иногда вина за нарушение прав покупателя лежит именно на том, кто покупает мобильный телефон.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

На сегодняшний день претензия, как и любой другой деловой документ, состоит из:

Соблюсти подобную структуру проще, чем кажется.

Далее будет рассказано более подробно о каждой составляющей претензии.

Лишь так удастся на все 100% правильно составить бумагу. О «шапке Огромную роль играет оформление «шапки». Это часть делового письма, которая не имеет никакого существенного отношения к делу.

  • название организации (желательно с адресом), в которую направляют документ;
  • Ф.

И. О. руководителя компании (не обязательно);

  • сведения о заявителе — фамилия, имя, отчество, город проживания;
  • контактные данные для связи с гражданином — телефон, адрес, электронная почта.
  • В такой последовательности пишется та или иная информация.

    Как и куда написать претензию в евросеть

    В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).
    Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается). Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23

    Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) «Марка, полное название аппарата денежную сумму в размере 8 888 руб.

    00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней. Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

    Как составить претензию на возврат денег за телефон?

    • отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
    • норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
    • требования покупателя;
    • список прилагаемых документов;
    • дата и подпись покупателя.

    Хотя претензия является указанием на вину продавца, но все-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

    • рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
    • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
    • оскорбления и нецензурные слова;
    • анонимность претензии;
    • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
    • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

    При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

    Евросеть. как вернуть деньги за телефон?

    Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать.

    Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии. Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин.

    Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов.

    А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

    И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

    Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

    Правда, есть некоторые нюансы:

    • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
    • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

    Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

    Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный.

    Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.
    Мною была проведена независимая экспертиза, по результатам которой выяснилось, что аккумулятор смартфона был изначально неисправен.

    Прошу вернуть мне денежные средства в размере 6 000 рублей, уплаченные за телефон (модель устройства), а также 3 000 рублей за проведение независимой экспертизы.

    Доказательства процедуры и ее стоимости прилагаются».

    Теперь понятно, как написать претензию на возврат денег за телефон. Если телефон не подошел, то вернуть его в магазин вряд ли удастся. Особенно тогда, когда речь идет о долгом пользовании гаджетом (более 14 дней).

    На самом деле все проще, чем кажется! Итоги Как составить претензию на возврат денег? Теперь ответ на этот вопрос не заставит себя ждать! Процедура нетрудная, с ней справится любой гражданин.

    Отреагировать на письмо должны в течение 10 дней с момента поступления жалобы.

    Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

    • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
    • рассматривается обращение в течение 15 суток;
    • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

    При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

    Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.

    По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю.

    Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подает заявление в суд.

    В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

    При этом спор рассматривается в порядке искового производства.

    Как написать претензию на возврат денег неисправный телефон в евросеть

    Образец Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.

    Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае. Выглядит претензия приблизительно так: «Я, (Ф. И. О., паспортные данные), купил в магазине (название организации) 15.04.2010 г.

    мобильный телефон (модель товара), стоимостью 6 000 рублей, что подтверждается чеком. После проверки работоспособности гаджета выяснилось, что аккумулятор почти разряжен.

    Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо.

    На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

    Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки.

    Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

    Скачать образец претензии При написании документа важно учитывать следующие моменты:

    • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
    • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
    • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
    • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

    Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.
    Что делать если телефон бракованный? Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего.

    Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

    И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег.

    Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

    Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

    Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом.

    Как написать претензию по возврату денег за телефон в евросеть

    Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

    Источник: https://emarkethelp.ru/kak-sostavit-pretenziju-na-vozvrat-deneg-p04/

    Претензионное письмо евросеть на возврат денежных средств за телефон плохо работающий

    Претензия в евросеть на неисправный телефон образец
    Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы: Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

    Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

    • Обратиться к руководству магазина

    Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию.

    У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

    • Оставить жалобу на официальном сайте

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

    • Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук.

    Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

    • Написать официальную претензию

    Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур.

    Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.

    Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней.

    Ответ на запрос предоставляется в письменном виде. Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Решение проблемы через суд и прокуратуру Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

    При этом:

    • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
    • рассматривается обращение в течение 15 суток;
    • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

    При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

    • 1 По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?
    • 1.1 Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?
    • 1.2 Что делать если телефон бракованный?
    • 2 Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта
    • 3 Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

    По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

    Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

    • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
    • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

    Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

    • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
    • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
    • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
    • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
    • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
    • Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.
    • товар сохранил свой вид, как новый;
    • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
    • сохранилась упаковка товара и документы на него.

    При этом наличие заводских дефектов необязательно. Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.

    Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

    Как правильно написать претензию в евросеть о возврате суммы за неисправный телефон

    18 Января 2020, 21:48 Виктория, г. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.» Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    1 ст. 10, абз. 1 п. 1 ст.12, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 15, ст. 451 ГК РФ, 1. Расторгнуть заключенный между нами устный договор розничной купли-продажи от __________ года.

    2. Вернуть уплаченную по указанному договору денежную сумму в размере ___________ рублей ___ копеек. 3. Выплатить мне компенсацию расходов по оплате юридических услуг в размере _________ рублей ___ копеек. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

    Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

    Претензия на возврат денежных средств за телефон образец евросеть

    Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы. Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия.

    На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

    Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

    1. оформите исковое заявление;
    2. направьте иск в судебную инстанцию.

    Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена. Никто ничего не написал пока.

    Будтье первым! Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

    Претензия на возврат денежных средств за телефон после ремонта 45 дней

    Особенности ремонта телефона за 45 дней Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

    1. Название.
    2. Модель.
    3. Серийный номер.
    4. Описание внешних признаков.
    5. Состояние гаджета.
    6. Дата приема изделия на ремонт.

    Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности.

    Каждый человек современного мира всегда носит с собой мобильный телефон.

    Но случаются ситуации, когда он ломается, значит, его необходимо срочно починить. В этом случае человек обращается за помощью в сервисный центр.

    • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

    Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено рублей.

    В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

    Образец претензии не общепринятый, он может быть более сокращенным либо дополненным на усмотрение потребителя.

    Оформление претензии на возврат денег за телефон

    Согласно действующим законам возврат товара можно оформить в течение 15 суток с момента приобретения.

    В течение 15 дней с момента приобретения техники клиент вправе вернуть купленный телефон или смартфон в связи с дефектом любой сложности, при этом он может выбирать между следующими вариантами решения проблемы: Кроме того, по истечении 15 суток со дня покупки гражданин вправе запросить возврат средств или замену устройства в следующих случаях: Структура включает следующие пункты: Оригинал составленной претензии передается сотруднику организации, который на копии должен поставить подпись и указать дату получения, время и Ф. И. О. Ксерокопию документа требуется сохранять до разрешения проблемы. Если продавец настаивает на проведении независимой экспертизы, потребитель может находиться при этом и наблюдать за процедурой диагностики.

    По результатам диагностики законом предусмотрено:

    Компания Евросеть отказывает в возврате денег за телефон после проверки качества

    Добрый день! Виктория, конечно, имеете. Согласно ст.

    18 Закона «О защите прав потребителей»: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Как вернуть деньги за телефон

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

    В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

    Таким считается недостаток, который:

    • не устранить в принципе;
    • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
    • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

    3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

    Источник: http://razvodved.ru/pretenzionnoe-pismo-evroset-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-telefon-ploho-rabotajuschij-72254/

    Претензия на возврат денег за телефон ненадлежащего качества: образец, правила составления

    Претензия в евросеть на неисправный телефон образец

    Многие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники. Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.

    В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.

    В каких случаях можно подать претензию на возврат денег за телефон?

    Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.

    По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя.

    Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств.

    Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.

    Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков. Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.

    Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.

    Как правильно написать претензию на возврат денег за телефон?

    После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах. В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.

    Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.

    Этап 1 – Подготовка документов

    Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки. Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.

    Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.

    Этап 2 – Заполнение сведения о магазине и заявителе

    Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии. Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».

    В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.

    Покупателю нужно указать в претензии:

    • наименование организации-продавца;
    • адрес юридической регистрации;
    • контактные данные.

    Совет! Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.

    Далее гражданин пишет сведения о себе:

    • полные ФИО;
    • адрес проживания;
    • телефон;

    Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.

    Этап 3 – Описание обнаруженных недостатков

    После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.

    Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

    • факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
    • какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
    • какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

    Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.

    Этап 4 – Формулирование требований к магазину

    В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование. Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.

    С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.

    Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.

    Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.

    Скачать образец претензии на возврат телефона

    Если при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.

    Как подать претензию на некачественный телефон?

    Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца. На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.

    Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление. В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.

    Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия. После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.

    Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи. Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.

    Сроки рассмотрения претензии

    Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена.

    Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней.

    Например, если покупатель подал претензию 9 января 2020 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2020 года. В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.

    Юридическая помощь по составлению претензии

    Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты.

    Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой.

    Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
    Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

    Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-telefon.html

    Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

    Претензия в евросеть на неисправный телефон образец

    Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

    Причины для жалобы

    Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

    • несоответствие цен на витрине и на кассе;
    • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
    • намеренное введение клиента в заблуждение;
    • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
    • нарушение сроков доставки продукции;
    • неполная комплектация изделий и т.д.

    Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

    Куда пожаловаться на Евросеть?

    Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

    • Обратиться к руководству магазина

    Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

    • Оставить жалобу на официальном сайте

    Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах.

    По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов.

    Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

    Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

    • Изложить недовольства в соцсетях

    Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

    • Написать официальную претензию

    Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля.

    Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте.

    Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

    Скачать документ [26.00 KB]

    Что делать, если руководство не реагирует

    Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

    Роспотребнадзор

    Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

    Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

    Общество защиты прав потребителей

    Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

    Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

    Прокуратура

    Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

    Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

    Суд

    Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

    Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

    Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

    8 Комментариев

    Источник: https://zpp.guru/torg/pretenziya-v-evroset/

    Образец претензии на возврат денег за телефон: как написать и подать

    Претензия в евросеть на неисправный телефон образец

    При покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации.

    Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин.

    При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.

    А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии.

    Когда надо писать

    Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару. Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии.

    Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55.

      Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.

    Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.

    Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.

    Как подать

    Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки.

    Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки.

    Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.

    Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!

    Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке». Что делать:

    1. Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
    2. Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;
    3. Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
    4. На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;

    Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.

    Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.

    Образец

    Если вы собираетесь вернуть телефон в Связной, то имейте ввиду, что возврат возможен лишь в том случае, если прошло не более 14 дней. Если же вы решили вернуть телефон в «Евросеть», то имейте ввиду, что без обоснованной причины менеджеры магазина имеют право отказать в возврате.

    Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева. Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.

    Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

    1. Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;
    2. Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
    3. Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.

    Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.

    Образец претензии на возврат денег.doc

    Ваши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

    • Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
    • Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
    • Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;
    • Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
    • Вернуть вам деньги в полном объеме.

    Срок рассмотрения

    Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней.

    При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).

    Если магазин рассматривает вашу претензию дольше, вы имеете право моментально потребовать вернуть вам средства за купленный телефон. При этом любые отказы в этом будут неправомерными.

    Если продавец не отреагировал

    Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.

    Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании. Направьте ее законным образом в точку продажи.

    При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции. Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится. Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.

    Обычно после жалобы в Роспотребнадзор, магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.

    Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

    Указ и право
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: