Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

Содержание
  1. Штраф в пользу потребителя: помощь адвоката
  2. Как можно взыскать штраф в пользу потребителя?
  3. Расчет штрафа по закону о защите прав потребителей
  4. Уменьшение штрафа в пользу потребителя
  5. Что делать, если суд не взыскал штраф в пользу потребителя?
  6. Адвокат по взысканию штрафа в пользу потребителя в Екатеринбурге
  7. Особенности и условия судебной практики по делам о защите прав потребителей
  8. Тонкости законодательства
  9. Что можно потребовать от ответчика
  10. Нарушения продавца, обжалуемые в суде
  11. Судебная практика
  12. Несоответствие услуги условиям договора
  13. Несоблюдение нормы о предоставлении полной и достоверной информации покупателю
  14. Нарушение гарантийных обязательств
  15. Какие документы нужно приложить к иску
  16. Неустойка по закону о защите прав потребителей
  17. В каких случаях выплачивается неустойка по закону
  18. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара
  19. Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
  20. Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)
  21. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)
  22. Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону
  23. Когда и как требовать выплатить неустойку
  24. Госпошлина при подаче иска потребителем
  25. Льготы по госпошлине для потребителей
  26. Льготы при обжаловании судебного решения
  27. При заключении мирового соглашения
  28. Взыскание госпошлины, если иск выигран
  29. Если в иске потребителю отказано
  30. Жалоба в Роспотребнадзор
  31. Льготы по госпошлине для потребителей не применяются
  32. Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей
  33. Когда взыскивается соответствующий штраф?
  34. Как рассчитать штраф?
  35. Можно ли уменьшить штраф?
  36. Чем здесь помогут юристы?

Штраф в пользу потребителя: помощь адвоката

Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

   Взыскать штраф в пользу потребителя является самым действенным «оружием» в борьбе с недобросовестными продавцами. Его размеры порой достигают сотни тысяч рублей. При этом, взыскание штрафа отнюдь не обусловлено обязанностью потребителя совершить определенные действия.

   Гарантом квалифицированной и полной защиты интересов прав потребителя является наш адвокат по защите прав потребителя, который отстоит законные права и интересы доверителя в суде при минимальных финансовых и психологических затратах последнего.

Как можно взыскать штраф в пользу потребителя?

  1. Соблюдение досудебного урегулирования спора. Полноценный процесс защиты потребителя целиком строится на строгом соблюдении установленной законом, выработанной судебной практикой процедуры. Для взыскания штрафа в пользу потребителя необходимым условием является предъявление недобросовестному продавцу досудебной претензии.
  2. претензии.

    При этом, важно правильно разработать текст предъявляемого документа, который должен содержать обязательные реквизиты. Так, в частности, в претензии необходимо указать адрес для направления ответа, реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств в случае заявления требования о возврате уплаченной суммы и возврате товара продавцу, реквизиты заключенного договора.

  3. Дополнительно рекомендуется указывать нормативное обоснование заявленных требований, устанавливать срок рассмотрения претензии. В целях подтверждения своих намерений, повышения эмоциональной нагрузки предъявленных требований в заключение указываются последствия не удовлетворения претензии в установленный срок в виде взыскании неустойки по защите прав потребителя.
  4. Претензия должна быть адресована виновному в нарушении прав лицу. При этом, фактические действия не имеют юридического значения. Так, в случае нарушения прав потребителя работником фирмы, надлежащим ответчиком является сам работодатель.

    Именно ему, как контрагенту по договору купли-продажи, возмездного оказания услуг и тому подобные можно предъявлять правомерные требования о восстановлении нарушенного права, обмена товара ненадлежащего качества, компенсации морального вреда и другое.

  5. Подача претензии. Способ направления претензии значения не имеет.

    В этой связи потребитель волен самостоятельно выбрать между потовым отправлением, подачи на личном приеме либо посредством электронного письма. Определяющую роль в данном случае играет возможность достоверно доказать факт отправления продавцу документа с конкретным содержанием.

    Подтверждением такового является штамп о принятии акта, почтовая квитанция с описью вложения, нотариально заверенная копия электронного письма. Важно отметить, что с последним вариантом не редко возникают трудности в доказывании обстоятельств в суде. В этой связи он не рекомендуется к применению.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Расчет штрафа по закону о защите прав потребителей

  • Штраф в пользу потребителя может быть взыскан исключительно судом. В таком случае предъявление данного требования продавцу нецелесообразно, ибо отказ в удовлетворении такового неизбежен.
  • Рассматриваемое требование может быть заявлено в не зависимости от основного спора, в том числе, в спорах с застройщиком, при продаже некачественного товара, при оказании некачественных медицинских услуг и иные споры по защите потребителя.

Важно: штраф по защите прав потребителя подлежит взысканию судом вне зависимости от заявления такого требования истом.

   Как рассчитать штраф по ЗПП? Финансовая сторона проблемы (50 % от цены иска), риск не получения причитающихся законных денежных средств в связи с несоблюдением порядка взыскания штрафа в пользу потребителя указывает на необходимость обеспечения максимальных гарантий удовлетворения иска о штрафе. Выиграйте спор с продавцом – обратитесь к адвокату по защите прав потребителя уже сегодня.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Уменьшение штрафа в пользу потребителя

   Для уменьшения неустойки можно обратиться к суду с соответствующим ходатайством, сославшись на ст. 333 ГК РФ, которая посвящена уменьшению неустойки, а штраф является разновидностью неустойки. При обосновании своего ходатайства ответчик должен доказать несоразмерность штрафа последствиям нарушения обязательства.

   Также просить уменьшить штраф можно, ссылаясь на ст. 404 ГК РФ, когда неисполнение обязательств произошло по вине обоих сторон, в том числе, потребителя. Указанная статья может быть применена к сумме, которая подлежит взысканию с ответчика. Следовательно, если суд уменьшить взыскиваемую сумму, то и размер штрафа подлежит уменьшению.

   При этом суд может применить ст. 404 ГК РФ и уменьшить присужденную сумму, а также применить ст. 333 ГК РФ и уменьшить размер штрафа.

ВНИМАНИЕ: степень соразмерности неустойки оценивается судом.

Что делать, если суд не взыскал штраф в пользу потребителя?

   Потребитель, обратившись в суд, может не заявить требование о взыскании штрафа, но суд, присуждая сумму к взысканию с ответчика, также обязан взыскать с него штраф за то, что он добровольно не удовлетворил требования потребителя. Однако, по каким-то причинам суд может не взыскать такой штраф. Что делать в такой ситуации? Выход один: необходимо обжаловать решение суда и просить его изменить, взыскав в пользу истца, в том числе, сумму штрафа.

   Может возникнуть вопрос, а можно ли обратиться с отдельным иском и взыскать отдельно сумму штрафа? Обратиться то конечно можно, но на удовлетворение требований не стоит рассчитывать.

   Имеется судебная практика, когда истец обращался с самостоятельным иском для взыскания штрафа и суд отказывал в удовлетворении требований, ссылаясь на то, что потребитель не вправе взыскивать штраф, путем предъявления самостоятельного иска, несмотря на наличие положительного решения суда об удовлетворении его требований как потребителя. 

Адвокат по взысканию штрафа в пользу потребителя в Екатеринбурге

   В возникшем споре может быть прав как покупатель, так и продавец, поэтому юридическая помощь может понадобиться обоим участникам спора. Какую помощь могут оказать наши адвокаты?

Покупатель может рассчитывать на следующую помощь наших адвокатов:

  • юридический анализ сложившейся ситуации и разъяснение положений действующего законодательства;
  • подготовку письменной мотивированной претензии в адрес продавца в защиту прав покупателя;
  • подготовку иска в суд о защите прав покупателя, в том числе, взыскании убытков, штрафа, компенсации морального вреда;
  • представление интересов покупателя во взаимоотношениях с продавцом, в суде.

Продавец, обратившись к нашим адвокатам, сможет получить:

  • юридическую развернутую консультацию по предъявляемым к нему требованиям;
  • подготовку мотивированного ответа на претензию потребителя;
  • подготовку отзыва на иск потребителя;
  • подготовку ходатайства в суд об уменьшении размера штрафа или освобождении от штрафа с предоставлением в обоснование ходатайства необходимых документов;
  • представление интересов продавца во взаимоотношениях с покупателем, в суде.

Читайте еще по вопросу защиты прав потребителя:

Узнайте все по направлению нашего адвоката в части защиты прав дольщиков по ссылке

С нами защита прав потребителей в оказание медицинских услуг пройдет профессионально

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры” А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/shtraf-v-polzu-potrebitelya

Особенности и условия судебной практики по делам о защите прав потребителей

Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

Право гражданина Российской Федерации на защиту своих интересов в суде записано в Конституции страны (статья 46). Поэтому в нормативных актах таковое не всегда упоминается. В статье 11 Гражданского кодекса приводится норма о том, что иски в рамках гражданского производства люди могут подавать в том случае, если таковая норма имеется в соответствующем законодательстве.

В статье 17 федерального закона № 2300-1 от 07.02.1992 записано, что спорные вопросы между потребителем и продавцом выясняются в судебном порядке. Таким образом, обиженный клиент может написать иск, если столкнется с недобропорядочным поставщиком в торговой точке. Разберем практику, накопленную судами по вопросам реализации права потребителя на защиту.

Статья 46 Конституции РФ

Статья 11 Гражданского кодекса РФ «Судебная защита гражданских прав»

Статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1

Тонкости законодательства

В российском законодательстве указаны основания, на каких гражданин может предъявлять претензии продавцу. Кроме того, в нормативных актах указаны тонкости процедуры. Так, потребитель в случае обнаружения брака может потребовать у реализатора (статья 18 закона № 2300-1):

  • замены вещи на аналогичную или любую другую из ассортимента с учетом разницы в стоимости;
  • разумного снижения цены;
  • бесплатного и немедленного устранения недостатка;
  • разрыва договора купли-продажи, что означает возврат потраченных денег в полном объеме.

Требование предъявляется в том случае, если перед покупкой гражданина не проинформировали об имеющихся у товара недостатках. В иной ситуации возврат или обмен будет незаконным.

Иск в суд подается в случае, если иного способа защитить права у гражданина не осталось. На практике это означает необходимость воспользоваться законным правом на требование к продавцу. Вести переговоры с последним нужно в письменной форме, чтобы иметь доказательства проведенных мероприятий.

Исковое требование разрешено направлять в любую из инстанций, расположенных по месту:

  • проживания истца;
  • регистрации предприятия или индивидуального предпринимателя — поставщика;
  • нахождения торговой точки.

Скачать исковое заявление о защите прав потребителя

Подсказка: госпошлина с истца не взимается.

Альтернативным способом решения проблемы с реализатором является жалоба в госорган, в компетенцию которого входят вопросы защиты прав потребителей. В результате заявления вместо гражданина в суд может обратиться:

  • федеральная антимонопольная служба;
  • территориальный орган Роспотребнадзора;
  • представитель местного самоуправления;
  • ассоциация потребителей.

Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

Что можно потребовать от ответчика

Основой искового заявления в любой ситуации являются нормы действующего законодательства. Таковое строго регламентирует права граждан во взаимоотношениях с продавцом.

Следовательно, требовать с последнего разрешено только то, что указано в статьях закона № 2300-1 (перечислено выше).

Судебная практика показывает, что наибольшее число исковых требований связано с возмещением затрат на бракованную покупку.

Кроме того, с недобросовестного поставщика суд может взыскать следующее:

  • штраф в размере половины суммы, выигранной истцом;
  • неустойку;
  • компенсацию морального ущерба, если таковая будет заявлена;
  • судебные издержки, в том числе расходы на привлечение эксперта и юриста.

Компенсации суд назначает в том случае, если покупатель докажет, что по вине продавца не мог пользоваться испорченной вещью.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Нарушения продавца, обжалуемые в суде

Закон № 2300-1 содержит множество тонкостей взаимоотношений потребителей с реализаторами. Так, претензию к последнему гражданин может предъявить не только при передаче бракованного товара. Магазины часто допускают иные нарушения. А именно:

  • самовольное сокращение сроков возврата приобретений;
  • необоснованное требование проведения экспертизы брака за счет покупателя;
  • несоблюдение сроков передачи:
    • средств за неликвид;
    • обменного товара;
    • временного устройства (если таковое должно быть предоставлено по закону);
  • непредоставление полной и достоверной информации о товаре;
  • иное.

Подсказка: покупатель может обжаловать любое нарушение своих потребительских прав.

Судебная практика

За время действия закона № 2300-1 суды накопили достаточно опыта разбирательств жалоб потребителей. Чаще всего судьи становятся на сторону обиженного гражданина. Но встречаются иски с надуманными претензиями. Зачастую от потребительского «экстремизма» страдают реализаторы дорогих вещей.

Например, человек приобрел автомобиль. Спустя полгода, заявил о найденном браке в машине (лампочка перегорела или фильтр не работает). На этом основании требует разорвать договор купли-продажи. Такая претензия незаконна. На высокотехнологичные товары устанавливается гарантия, а все тонкости исправления недостатков прописываются в договоре.

Подсказка: у продавца есть возможность осуществить ремонт техники. И писать иск можно только тогда, когда поставщик нарушает сроки ремонтных работ (до 45 дней).

Еще одним основанием может стать невозможность использования приобретения в совокупности в течение 30 суток в год по причине нахождения в сервисе.

Разберем несколько судебных дел, чтобы понять суть процедуры.

А также на практике определим сферу применения законодательства по вопросам прав потребителей.

Несоответствие услуги условиям договора

Гражданин Сиротин А. обратился в судебную инстанцию с требованием о возмещении 90 тыс. руб., потраченных на приобретение кухни. Ответчик — ООО «Гарнитур». По условиям договора, реализатор мебели должен был привезти кухню в квартиру покупателя и произвести монтаж.

Сиротин А. пожаловался на некомплектность товара. Гарнитур не соответствовал описанию в части мелких деталей и габаритов составляющих частей. К руководству ООО «Гарнитур» гражданин обращался. Однако его требования не были выполнены, неисправности не устранены.

Решением районного суда исковое заявление Сиротина А. было полностью удовлетворено. С ООО «Гарнитур» взыскали в пользу истца полную стоимость кухонной мебели, неустойку в размере 2 500,0 руб., и компенсацию морального вреда в сумме 3 500,0 руб.

Внимание: если сумма иска превышает 50 000,0 р., то обращаться следует в районный суд, меньшие претензии направляются в мировую инстанцию.

Несоблюдение нормы о предоставлении полной и достоверной информации покупателю

Чаплыгина И. приобрела в интернет-магазине прибор «Артромонолит». Продавец-консультант убедил женщину, что аппарат является новшеством в области квантовой терапии и вылечит ее недуг.

Вместе с приобретением Чаплыгиной И. прислали сертификат соответствия. При внимательном изучении документа женщина выяснила, что он не имеет отношения к приобретенному устройству.

Использование аппарата не возымело заявленного действия, женщине стало хуже.

Она потребовала вернуть средства. Но тот же консультант убедил больную, что ей необходима комплексная терапия. К воздействию квантовым прибором нужно добавить лекарства, производимые фирмой. Чаплыгина И. согласилась и купила таблетки. В итоге ее расходы составили:

  • прибор «Артромонолит» — 25 439,0 р.;
  • лекарства — 54 340,0 р.

Комплексное лечение не помогло. Женщина написала заявление в суд о взыскании трат. Последний после рассмотрения удовлетворил иск частично. Постановление обязало интернет-магазин выплатить Чаплыгиной И.:

  • стоимость прибора «Артромонолит» в сумме 25 439,0 р. полностью;
  • компенсацию за моральный ущерб в сумме 30 000,0 р.

Затраты на лекарственные средства не были возмещены. При совершении покупки женщина знала, что приобретает биологические добавки. То есть права ее нарушены не были.

Подсказка: необходимо сохранять все документы, предоставляемые покупателю вместе с приобретением. Таковые могут стать основанием для обращения в суд.

Нарушение гарантийных обязательств

Иван приобрел мобильный телефон с гарантией в один год. Через месяц испортился экран устройства. Молодой человек отнес телефон в сервис. Специалисты признали, что в поломке виноват поставщик и устранили неисправность. Проблема повторилась два месяца спустя. Иван решил не рисковать и потребовать деньги.

Продавец заявил о необходимости проведения экспертизы. По закону на нее отводится десять дней. Но в назначенную дату денег Иван не получил и отправился в суд. Он потребовал возмещения стоимости товара, выплаты неустойки и средств, потраченных на привлечение юриста. Судья удовлетворил требования молодого человека полностью.

Внимание: если истец привлекает специалиста к защите своих интересов, то нужно составлять договор со специалистом. С недобросовестного поставщика можно взыскать потраченные деньги.

Какие документы нужно приложить к иску

Заявление о защите потребительских прав должно быть доказательным. Это требует от истца сбора документальной базы. Конкретный перечень бумаг зависит от сложившейся ситуации. Как правило, нужны такие:

  • договор купли-продажи (при наличии);
  • платежный документ (чек);
  • копии заявлений, направлявшихся продавцу, и ответов;
  • экземпляр жалобы в Роспотребнадзор (если направлялась);
  • ответ из госоргана.

Если чек утерян, то истец может подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Приобретение в интернет-магазине подтверждается сканкопиями платежек и переписки с менеджером. Кроме того, платежи в сети совершаются через специальные сервисы — платежные агрегаторы. Они предоставляют плательщику официально полную информацию о транзакциях.

Дополнительно разрешено предоставить наглядные свидетельства в виде фотографий и видеоматериалов. Интересы истца может представлять специалист — юрист. Таковому оформляется доверенность. Услуги юриста платные. Но в случае выигрыша затраты возместит ответчик (нужно указать требование об этом в иске).

Посмотрите видео о судебной практике по защите прав потребителей

Источник: https://pravoznayka.ru/obshee/sudebnaya-praktika-po-zashchite-prav-potrebitelej.html

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

  • нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
  • нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

  • о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
  • о замене товара ненадлежащего качества
  • об устранении недостатков товара по гарантии
  • о возмещении расходов на устранении недостатков товара
  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара
  • о возмещении убытков
  • о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

  • 1% от цены товара за каждый день просрочки
  • не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
  • сумма неустойки может превышать цену товара
  • начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочки

В случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

  • об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  • об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
  • о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
  • о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
  • о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
  • о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

  • Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
  • Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Это касается ситуаций с большими просрочками и существенными суммами неустоек (от 100 тысяч рублей).

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Источник: https://potreballiance.ru/neustoyka-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley

Госпошлина при подаче иска потребителем

Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

Требования по Закону РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»  (ЗоЗПП) может заявить гражданин, который приобрел товар или услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательством.

Претензионный досудебный порядок по спорам потребителей не обязателен по общему правилу.  Но в некоторых случаях досудебная претензия необходима:

  • потребитель собирается взыскать в свою пользу штраф за отказ добровольно удовлетворить его требования в размере 50% от взыскиваемой суммы, установленный п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Для взыскания такого штрафа необходимо, чтобы потребитель направил требование продавцу до суда, а тот отказался выполнить их;
  • потребитель заявляет требования в связи с оказанием услуг связи (ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года 126-ФЗ»О связи»);
  • потребитель требует расторгнуть договор с продавцом (п. 2 ст. 452 ГК РФ).

Льготы по госпошлине для потребителей

Гражданин-потребитель не уплачивает госпошлину при обращении в суд, если сумма требований по иску не превышает 1 миллион рублей.  В указанную сумму включаются только имущественные требования истца. Не учитывается компенсация морального вреда, которую можно взыскать по ЗоЗПП.

Если цена иска превышает 1 миллион рублей (например, спор идет о дорогостоящем имуществе), госпошлина уплачивается с размера превышения по ставкам, определенным для имущественных требований:

o             до 20 000 рублей — 4 % цены иска, но не менее 400 рублей;

o             от 20 001 рубля до 100 000 рублей — 800 рублей плюс 3 % суммы, превышающей 20 000 рублей;

o             от 100 001 рубля до 200 000 рублей — 3 200 рублей плюс 2 % суммы, превышающей 100 000 рублей;

o             от 200 001 рубля до 1 000 000 рублей — 5 200 рублей плюс 1 % суммы, превышающей 200 000 рублей;

o             свыше 1 000 000 рублей — 13 200 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 1 000 000 рублей, но не более 60 000 рублей.

Например, по требованию о расторжении договора купли-продажи некачественного автомобиля и возврате уплаченных автосалону средств в размере 1 750 000 рублей, госпошлина подсчитывается по следующим правилам:

  1. госпошлина исчисляется в размере, установленном для имущественных требований со всей цены иска — 13 200 рублей + 0,5% от 750 000 рублей (суммы, превышающей 1 000 000 рублей) = 16950 рублей
  2. из нее вычитается сумма госпошлины, подлежащая уплате при цене иска 1 миллион рублей (т.е. 13 200 рублей в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ),
  3. разница в размере 3750 рублей уплачивается в бюджет до обращения в суд.

Потребитель может выбирать, в какой суд подать иск:

  • по своему месту жительства; либо
  • по месту нахождения продавца, нарушившего законодательство о защите прав потребителей, либо
  • по месту заключения или исполнения договора с продавцом (т.е. месту покупки, оказания услуг и т.п. (п. 7 ст. 9 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Госпошлина уплачивается по реквизитам суда, уполномоченного рассматривать дело.  В зависимости от суммы требований, иск необходимо подать:

  • мировому судье, если сумма имущественных требований к ответчику не превышает 50 000 рублей (пп. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ);
  • в районный суд общей юрисдикции — во всех остальных случаях (ст. 24 ГПК РФ).

Требования о компенсации морального вреда, причиненного потребителю, рассматриваются тем же судом, который уполномочен рассмотреть имущественные требования.  Если же материальные требования не заявлены, дело относится к компетенции районного суда общей юрисдикции.

Льготы при обжаловании судебного решения

При обжаловании принятых судебных решений в апелляционной и кассационных инстанциях (судах субъектов Российской Федерации — городов, областей, краев), а также при подаче и надзорных жалоб в Верховный суд граждане — потребители освобождены от госпошлины при подаче апелляционных, кассационных и надзорных жалоб.

На других участников дела (ответчика — продавца) эта льгота не распространяется.  Ответчик по иску о защите прав потребителей уплачивает госпошлину за подачу встречного иска, апелляционное, кассационное и надзорное обжалование по общим правилам.

При заключении мирового соглашения

Если потребитель уплатил госпошлину за подачу иска, превышающего 1 миллион рублей, согласно пп. 3 п. 1 ст. 333.40 Налогового кодекса РФ, при заключении мирового соглашения между потребителем — истцом и ответчиком в суде общей юрисдикции или Верховном Суде РФ, госпошлина не возвращается.  Аналогичное правило применяется и при признании иска ответчиком после начала рассмотрения дела.

Если же госпошлина была оплачена ошибочно (то есть, при цене иска потребителя менее 1 миллиона рублей), она подлежит возврату по правилам ст. 333.40 Налогового кодекса РФ.

Взыскание госпошлины, если иск выигран

Если истец — потребитель выиграл дело, госпошлина взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований исходя из той суммы, которую должен был уплатить истец, если бы он не был освобожден от уплаты государственной пошлины (часть 1 статьи 103 ГПК РФ, подпункт 8 пункта 1 статьи 333.20 НК РФ, пункт 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 11 декабря 2012 года № 30 «О практике рассмотрения судами дел, связанных с реализацией прав граждан на трудовые пенсии»).

Если в иске потребителю отказано

Если истец — потребитель проиграл дело, взыскание с него госпошлины судом не производится. Согласно п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса, госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика пропорционально удовлетворенной части исковых требований.  Взыскание госпошлины с истца, освобожденного от ее уплаты, законом не предусмотрено.

Вне зависимости от того, отказал ли в иске суд первой инстанции, либо решение в пользу ответчика вынесено при дальнейшем обжаловании, взыскивать с истца -потребителя госпошлину неправомерно (Обзор судебной практики Верховного Суда РФ от 10 августа 2005 года).

Жалоба в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека  (Роспотребнадзор) контролирует соблюдение прав потребителей.  На основании обращений граждан, органы Роспотребнадзора уполномочены выдавать предписания об устранении нарушений законодательства, рассматривать дела об административных правонарушениях и налагать штрафы.

Если организация или индивидуальный предприниматель не выполняет требования Роспотребнадзора, с него может быть взыскан штраф на основании Кодекса РФ об административных правонарушениях. Жалоба подается в территориальное управление Роспотребнадзора лично или в электронной форме, госпошлиной она не оплачивается.  Ответ на жалобу должен быть выдан в течение 30 дней.

Льготы по госпошлине для потребителей не применяются

Законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях.  Но если спор возник по поводу оказания организацией (ТСЖ, СНТ) платных услуг гражданину, Закон РФ «О защите прав потребителей» будет применим (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Остались вопросы? Обратитесь к юристу: приведенная в статье информация носит общий характер и не заменяет юридическую консультацию по конкретному делу.

Источник: https://pro-gosposhliny.ru/v-sude/potrebitel

Штраф 50 процентов по закону о защите прав потребителей

Процент выигранных дел по нарушению прав потребителя

В России законодательство надёжно защищает права потребителей.

В частности, если продавец (поставщик, импортёр, производитель) не удовлетворяет законные требования покупателя, то в таком случае по заявлению последнего или же по собственной инициативе суд может назначить штраф в пользу истца размером в 50% от суммы, присуждённой к выплате.

Причём вероятность подобного исхода на практике нередко зависит от участия в деле юристов. Если истцы или их представители грамотно формулируют свои требования и обосновывают их, то суды, как правило, не отказывают.

Однако в назначении такого штрафа, а также в расчёте есть своя специфика. И с ней следует разобраться.

Читайте так же: Бракованный товар

Когда взыскивается соответствующий штраф?

По общим правилам штраф взыскивается тогда, когда продавец обязан был удовлетворить требования покупателя, но не сделал этого добровольно.

Причём если после принятия искового заявления магазин возместит всё сам в полном объёме, то штраф выплачивать не нужно, а дело прекращается.

Также продавец вправе сослаться на обстоятельства непреодолимой силы, что освобождает его по законодательству от ответственности.

Во всех остальных случаях ответчику угрожает штраф по закону о защите прав потребителей, причём чаще всего его присуждают. Однако он далеко не всегда в полном размере достаётся истцу. Если от имени пострадавшего покупателя выступает, к примеру, правозащитная организация, то соответствующая сумма делится между нею и истцом пополам.

Читайте так же: Адвокат по защите прав потребителей

Как рассчитать штраф?

При определении размера штрафа необходимо принимать во внимание:

  1. Размер всех обязательств. То есть сюда входит не только стоимость товара, но и, скажем, компенсация за моральный ущерб, пеня и прочее. Однако если суд отказал в удовлетворении какого-то конкретного требования, то тогда ориентировочная сумма уменьшается. По закону штраф равен 50% от присуждённого ответчику, а не от заявленных требований.
  2. Размер неустойки. Чем больше продавец затягивал, тем выше пеня.
  3. Размер убытков. Продажа некачественного товара могла привести к серьёзному ущербу. Например, если речь идёт о просроченных или же о подделанных медикаментах, то в таком случае нужно оценить стоимость соответствующего лечения. Если же продавец реализовал бракованные стройматериалы, то необходимо рассчитать стоимость ремонта. По данным примерам можно сделать вывод о том, что речь идёт о крупных суммах. Кроме того, иногда магазин получает выгоду из сложившейся ситуации, что относят к упущенной прибыли. А это тоже может увеличить сумму убытков. Правда, всё перечисленное необходимо обосновать, для чего и нужны опытные юристы.
  4. Размер морального ущерба. Необходимо отметить, что если просто заявить соответствующее требование и вписать цифру, то есть риск, что суд откажет в его удовлетворении. Поэтому и требуется однозначное обоснование. Например, покупатель приобрёл костюм и отправился на собеседование, однако лопнувшая молния привела к конфузу, в итоге клиент упустил возможность получить выгодную работу. Или же компания купила стройматериалы, однако вследствие того, что они были бракованными, ремонт оказался испорченным. Здесь можно заявить не только убытки, но и указать на ущерб для репутации.
  5. Судебные издержки. Поскольку восстановление нарушенного права из-за игнорирования требований истца или же отказа их выполнять стало возможным только через суд, то возмещение этих расходов тоже возлагается на ответчика. Следовательно, такие траты также будут присуждены продавцу, а значит, они влияют на сумму штрафа.

Обратите особое внимание на последний пункт. Многие путают цену иска и сумму, присуждённую ответчику. Но они не будут равными, поскольку в первую не входят судебные издержки: ведь до окончания разбирательств такие расходы попросту неизвестны.

Можно ли уменьшить штраф?

Если истца интересует увеличение всех сумм, которые ему должны будут выплатить, то ответчика, соответственно, их уменьшение. Но возможно ли это? И если да, то в каких ситуациях?

Изучение правоприменительной практики показывает, что подобное действительно допускается, но в исключительных случаях, когда назначение штрафа в 50% было бы несправедливым и несоразмерным вине продавца.

Пояснить можно на примере: скажем, продавец реализовал бракованную продукцию, однако недостаток возник по вине производителя, который объявил себя несостоятельным. При этом речь идёт о дорогостоящем товаре, то есть сумма серьёзная.

А с учётом заявленного ущерба и других издержек она становится ещё больше.

Однако стоит ещё раз подчеркнуть: речь идёт действительно о единичных случаях, причём в пользу уменьшения стоимости штрафа должно говорить сразу несколько факторов. И суд часто принимает во внимание то, посильно ли продавцу выплатить всю сумму. То есть в отношении крупных торговых сетей подобное решение маловероятно.

Причём сам суд не имеет права уменьшить такую сумму по собственной инициативе. Он может удовлетворить аргументированное ходатайство от ответчика. В своём решении суд должен обосновать сделанный выбор (если размер штрафа всё же решили изменить). Обычно в таких ситуациях суд исходит из того, что подобная выплата является формой неустойки. Следовательно, её можно уменьшить.

Но отдельные специалисты считают, что подобные действия неправомерны. Они ссылаются на прямое указание в законе, где конкретный размер штрафа (50%) жёстко зафиксирован. Исходя из этой позиции, даже если суд примет решение уменьшить выплату, его можно будет оспорить, причём вероятность успешной апелляции весьма велика.

Чем здесь помогут юристы?

Как можно увидеть из всего, описанного выше, разбирательства бывают довольно сложными. Причём даже тогда, когда законность требований истца (потребителя) не отрицается. Известны случаи, когда процесс растягивался на годы.

Чтобы избежать подобного, стоит сразу же обратиться к опытным юристам, прекрасно знакомым с правоприменительной практикой по таким вопросам. Они подскажут не только как выдвинуть требования, но и как обосновать их справедливость, чтобы ответчику было сложно ускользнуть от ответственности или даже затянуть процесс. И помните: чем быстрее вы начнёте защищать свои права, тем лучше!

Источник: https://xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai/zashhita-prav-potrebitelej/shtraf-50-protsentov-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: