Спортмастер санкт петербург дге принимают жалобы на брак

Содержание
  1. Обмен и возврат Санкт-Петербург
  2. Условия возврата товара
  3. Особые условия возврата товара в магазин «Спортмастер»
  4. Можно ли возвращать спортивный инвентарь
  5. Правила возврата товаров в Спортмастер
  6. Какими способами можно вернуть покупку
  7. Можно ли возвращать вещи в любой магазин
  8. Пошаговая инструкция
  9. Как документально оформляется
  10. Особенности проведения экспертизы
  11. Сроки
  12. Особенности работы со Спортмастером
  13. Когда может быть отказано
  14. Заключение
  15. Как написать жалобу на Спортмастер: советы юриста
  16. Основания для написания жалобы
  17. Качество товара не соответствует заявленному
  18. Грубость сотрудников
  19. Куда жаловаться
  20. Клиентская служба торговой сети
  21. Электронное обращение
  22. ОЗПП
  23. Роспотребнадзор
  24. Управление экономической безопасности и противодействие коррупции
  25. Суд
  26. Прокуратура
  27. «Добродел»
  28. Законодательная база
  29. Как оставить жалобу на магазин «Спортмастер»
  30. Мошенничество
  31. В москве
  32. В санкт-петербурге
  33. Письменное обращение
  34. Образец жалобы на обслуживание
  35. Другие способы связи
  36. По каким вопросам специалисты смогут помочь
  37. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  38. Время ответа и компетентность специалистов
  39. Куда ещё можно пожаловаться
  40. Добродел
  41. Управление экономической безопасности и противодействия коррупции
  42. Судебная практика

Обмен и возврат Санкт-Петербург

Спортмастер санкт петербург дге принимают жалобы на брак

Обмен и возврат

На время карантина, актуальные условия по обмену и возврату заказа (товара) смотрите здесь.

Для возврата денежных средств за заказ или полученный товар в магазине необходимо обратиться с банковской картой, если заказ был оплачен картой и заявлением (скачать тут), если заказ оплачен наличными.

Если нет возможности распечатать заявление, бланк будет предоставлен в магазине, просьба подготовить банковский реквизиты из заявления.

Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.

Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение 90 дней с момента покупки товара, не считая дня покупки.

При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара. Стоимость доставки, а также стоимость обратной пересылки (если она производилась за Ваш счет) не компенсируются.

Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии:

1. сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

2. наличия документа, подтверждающего факт и условия покупки товара (кассовый чек или товарный чек)*.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за недостатка. Возврат товара ненадлежащего качества производится на основании заявления на возврат, которое необходимо подать в течение действия гарантийного срока на товар. Гарантийные сроки указаны для каждого товара на сайте интернет-магазина Спортмастер.

При возврате товара ненадлежащего качества возвращается полная стоимость товара, доставки и обратной пересылки (если она производилась за Ваш счёт).

При частичном возврате стоимость доставки заказа не возвращается.

Особые условия возврата товара в магазин «Спортмастер»

Спортмастер санкт петербург дге принимают жалобы на брак

Спортмастер – это известная сеть магазинов, продающая разный спортивный инвентарь или одежду, предназначенную для занятий спортом. Организация славится своим прекрасным отношением к клиентам, высоким качеством продаваемых позиций и широким ассортиментом.

Каждый человек может приобрести разные вещи непосредственно в стационарных магазинах или воспользоваться интернет-магазином, причем в последнем случае можно найти больше вариантов разных изделий, а также нередко имеется более низкая цена.

Но даже при покупке элементов в таком известном и качественном магазине можно столкнуться с браком или иными причинами, по которым надо вернуть товар. В этом случае нужно разобраться во всех особенностях этого процесса.

Можно ли возвращать спортивный инвентарь

Первоначально надо разобраться в том, что такое спортивный инвентарь. Он представлен разными предметами, которые требуются спортсменам для занятия спортом. Сюда относятся многочисленны мячи, шахматы, ракетки, гири или иные элементы. Спортивный инвентарь не относится к товарам, которые невозможно вернуть по закону.

На основании ст. 19 закона «О защите прав потребителей» каждый покупатель данных товаров может вернуть его в течение 14 дней. Также возврат допускается при обнаружении разных дефектов или бракованного товара в течение гарантийного срока. Не допускается возврат нижнего белья, купальников или аналогичных товаров.

В любой ли магазин можно вернуть товар купленный в Спортмастере? Смотрите видео:

Правила возврата товаров в Спортмастер

Спортмастер – это крупная компания, работающая по российскому законодательству, поэтому допускается вернуть туда всевозможные покупки по различным причинам. Но все равно учитываются внутренние правила этого магазина.

К ним относится:

  • отказ может быть обусловлен только двумя причинами, к которым относится наличие брака или при отсутствии необходимости в вещи;
  • если отсутствует дефект, то у покупателя должен иметься чек;
  • предмет должен обладать товарным видом, поэтому если будет понятно, что он ношенный или были срезаны бирки, то магазин может отказать в возврате такой покупки;
  • желательно сохранять упаковку, так как это указывается в правилах Спортмастера.

Какими способами можно вернуть покупку

Купленный в Спортмастере предмет может возвращаться в любой магазин данной сети.

Для этого могут применяться разные методы:

  • Отправка товара по почте. Это считается актуальным, если приобретался предмет в интернет-магазине. За отправку придется уплачивать самостоятельно, поэтому этот метод считается не слишком актуальным, так как практически в каждом городе имеется несколько магазинов Спортмастера.
  • Привоз предмета в магазин сети. Желательно приносить вещь в тот магазин, где она была куплена. Для этого надо иметь при себе чек, с которым надо обратиться к работникам организации или вызвать администратора. С собой дополнительно надо взять паспорт. Осматривается товар специалистами, после чего деньги возвращаются покупателю. Если для покупки использовалась банковская карта, то возвращаются средства безналичным переводом.
  • Вызов на дом курьера организации. Этот вариант подходит для ситуаций, когда покупаются крупногабаритные и тяжелые предметы, например, тренажеры. В этом случае специалист должен убедиться, что действительно имеется дефект, после чего конструкция будет доставлена в магазин силами ее работников.

Какие права и обязанности есть у покупателя по закону РФ? Подробнее тут.

Выбор способа зависит от особенностей купленного предмета.

Можно ли возвращать вещи в любой магазин

Желательно передавать предметы в тот же магазин, где они были куплены. Если отсутствует возможность для посещения именно этой торговой точки, то можно прийти в другой магазин.

Пошаговая инструкция

Порядок действий зависит от того, приобретался ли предмет в стационарном магазине или же использовался интернет-магазин.

Если возвращается товар в торговую точку, то выполняются действия:

  • надо обратиться к работнику магазина;
  • при себе нужно иметь покупку и чек на нее, а также паспорт;
  • если оплата производилась с банковской карты, то нужны ее реквизиты;
  • составляется заявление на возврат;
  • после проверки предмета возвращаются деньги покупателю.

Возврат товара надлежащего качества. sportmaster.ru

Как документально оформляется

Чтобы осуществить возврат или обмен определенного предмета, необходимо наличие документации:

  • паспорт покупателя;
  • чек, полученный в магазине или в коробке с товаром, пришедшим по почте, который доказывает совершенную покупку;
  • если для расчетов использовалась карта банка, то потребуются ее реквизиты;
  • на месте надо будет написать заявление, причем для этого используется бланк самого Спортмастера;
  • если забирает предмет курьер, то составляется соответствующая расписка.

Условия возврата товара в М. — читайте здесь.

Работники организации могут потребовать документы или их копии, причем особенно важно сделать копию чека, а не отдавать его, так как в будущем могут появиться спорные вопросы, при которых понадобится покупателю данный документ.

Особенности проведения экспертизы

Спортмастер обладает собственной экспертной компанией, поэтому изучаются все параметры возвращенного предмета работниками этой организации. Наиболее простой считается проверка, осуществляемая дома у покупателя, если он не может самостоятельно принести предмет в магазин.

Здесь осуществляется исследование, причем обычно оно не занимает больше 5 дней. По закону работники Спортмастера могут тратить на этот процесс до 45 дней.

Сроки

Если грамотно собрать все документы, а также объяснить причину возврата товара, то обычно деньги возвращаются за него в тот же день. Но в этом случае необходимо, чтобы на покупке оставались бирки, а также отсутствовал несоответствующий вид, который присущ ношенным вещам.

Возврат товара в магазин Спортмастер. sportmaster.ru

В правилах Спортмастера указывается, что желательно покупателям приходить за средствами через три дня после составления заявления на возврат денег.

Если для оплаты товара применялась банковская карта, то возврат обычно осуществляется в течение пяти дней. Может увеличиваться этот период, так как он полностью зависит от того, какой используется для обслуживания банк.

Особенности работы со Спортмастером

Эта организация во время работы точно следует основным нормам и правилам законодательства, поэтому можно быть уверенным в том, что права покупателей не будут нарушены каким-либо образом.

Учитывается, что продаются в этом магазине специализированные позиции, представленные спортивным инвентарем. Он подлежат обмену и возврату по разным причинам, поэтому работники организации не могут отказать в этих действиях покупателям.

Как вернуть покупку в магазин ИКЕА? Смотрите по ссылке.

Стандартно возврат реализуется по любой причине в течение 14 дней после покупки. Позже данный процесс выполняется, если обнаруживается какой-либо дефект, виновником которого выступает изготовитель или продавец.

При этом важно, чтобы он находился в оригинальной упаковке, а также не допускается нарушение его целостности или отсутствие каких-либо деталей. Покупатель обязан сохранить чек. Некоторые вещи не допускается возвращать в Спортмастер, а к ним относится нижнее белье или некоторые аналогичные личные товары.

Когда может быть отказано

Может получить покупатель отказ, если отсутствует чек, но по ст. 18 закона все равно магазин должен вернуть деньги, поэтому при такой ситуации надо обращаться в Роспотребнадзор или вовсе в суд.

Как отстоять свое право на возврат товара? Подробности в этом видео:

Нередко результат экспертизы не устраивает покупателя, а в этом случае можно обратиться к независимым экспертам, после чего придется разбираться с магазином в суде. Обоснован отказ, если желает человек вернуть товар надлежащего качества через 14 дней после покупки.

Заключение

Таким образом, возврат товаров в Спортмастере может осуществляться разными способами. Эта организация точно учитывает все нормы законодательства, поэтому обычно не возникают какие-либо сложности. Важно только следовать основным правилам возврата разных предметов.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/sportmaster.html

Как написать жалобу на Спортмастер: советы юриста

Спортмастер санкт петербург дге принимают жалобы на брак

Компания Спортмастер представляет собой крупную международную сеть гипермаркетов по продаже товаров для спорта.

В ассортименте представлены тренажеры, спортинвентарь, одежда для фитнеса (Как написать жалобу на фитнес-клуб) и активного времяпровождения, детская форма и многое другое.

Руководство компании утверждает, что интересы покупателей на первом месте, поэтому при возникновении претензий к работе торговой точки клиенты могут написать жалобу на магазин.

Основания для написания жалобы

Основные причины, по которым потребители недовольны работой магазина, сводятся к следующим:

Качество товара не соответствует заявленному

Если гарантийный срок службы товара не истек, но эксплуатировать его по назначению стало невозможным по причинам, не зависящим от покупателя, последний имеет право на замену товара или бесплатный ремонт. Отказ администрации принять товар — повод для написания жалобы.

Срок годности на спортивных товарах указывается в редких случаях, поскольку время не влияет на их функциональность и безопасность.

Гарантийный срок — период, в течение которого при обнаружении покупателем брака продавец магазина или производитель должен предпринять меры по его устранению, однако для изготовителя установление такого срока не является обязательным. Установление такого срока носит коммерческий характер и является средством конкурентной борьбы на рынке.

В случае отсутствия срока годности и гарантийного, покупатель может обратиться к продавцу Спортмастера в пределах 2 лет с момента приобретения, либо в сроки, установленные договором купли-продажи.

Независимо от установленных сроков, покупатель имеет право потребовать возмещение ущерба если:

  • производитель нарушил предписания относительно обязательного установления периода службы (годности);
  • потребителю не донесли информацию о правилах эксплуатации;
  • товар стал опасен, о чем покупатель не знал.

Грубость сотрудников

Неадекватное поведение продавцов или администратора может быть вызвано отсутствием воспитания или незнанием законов, но ни одна из причин не дает им на это права.

Сотрудники магазина могут в грубой форме отказывать в возврате бракованного товара, однако даже если товар был в использовании, а после выявилась поломка, продавец обязан отправить его на экспертизу. Можно и самостоятельно провести независимую экспертизу, тогда руководство обязано вернуть деньги и за товар, и за работу эксперта.

Следует знать, что требование оставить личные вещи в камере хранения незаконно, поскольку сдача вещей — это договор между покупателем и магазином, согласно которому последний обязан хранить вещи. Но покупатель имеет право не заключать такой договор и оставить ценности при себе (ст. 421 ГК РФ).

Даже сети магазинов, которые следят за безупречностью репутации, не могут предотвратить появления в своих рядах безответственных и нечестных сотрудников.

Попытки увеличить продажи приводят к даче обещаний о начислении бонусов на карточки, которые на самом деле не приходят; характеристики товара или его стоимость озвучиваются неверно, а заподозрить обман покупатель может не сразу, особенно если покупка была не одна.

Как вернуть потерянные деньги и некачественный товар? Необходимо подать жалобу. Руководство отдела контроля качества и обслуживания клиентов принимает претензии относительно любых конфликтных ситуаций между магазином «Спортмастер» и покупателем.

Куда жаловаться

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно:

Клиентская служба торговой сети

Прежде чем жаловаться на магазин в вышестоящие инстанции, рекомендуется обратиться к главному менеджеру или кассиру, выразив намерение вернуть, заменить или отремонтировать товар. При осуществлении Интернет-покупки нужно вызвать курьера по тел. 8 (800) 777-77-71.

Для оформления возврата понадобятся документы:

  • сам товар;
  • паспорт;
  • чек на покупку;
  • банковская карта, если она использовалась при оплате.

Если на покупке нет дефектов, но результат от приобретения не оправдал ожидания, необходимо:

  • сохранить этикетку на вещи;
  • обеспечить надлежащий товарный вид;
  • сохранить целостность упаковки.

Важно! Даже при наличии документов и обращении в установленный 14-дневный срок существуют товары, которые не подлежат обмену и возврату: купальники, носки, нижнее белье.

Далее пишется жалоба в адрес магазина. Она должна содержать:

  1. Реквизиты магазина «Спортмастер» и ФИО должностного лица.
  2. Данные заявителя: ФИО, место проживания, контактную информацию.
  3. Изложение сути проблемы. Доказать факт мошенничества можно приложив фото ценника или потребовав поднять записи камер видеонаблюдения, а также предоставив данные оценки независимого эксперта.
  4. Написать требования: обменять вещь, возместить моральный ущерб, произвести возврат товара, провести проверку деятельности организации, взыскать штраф с нарушителей.
  5. Поставить подпись и дату.

При составлении документа недопустимо использование угроз и нецензурных выражений.

Такую претензию можно направить одним из следующих способов:

  1. Во время личного визита в магазин.
  2. Почтовым отправлением, по адресу, который можно узнать на сайте торговой сети https://www.sportmaster.ru/stores/moscow/. Также адрес торговой точки обычно указан в товарном чеке.

Если собраны все документы и отсутствуют спорные вопросы, претензия может быть удовлетворена в течение дня обращения, однако руководство магазина акцентирует внимание, что желательно обращаться через 3 дня после совершения покупки. По техническим причинам именно столько требуется для возврата денег покупателю.

В случае необходимости проведения экспертизы срок возврата может затянуться до 45 дней.

Электронное обращение

Если конфликт не удалось разрешить непосредственно в торговой точке, то жалоба может быть направлена через официальный сайт магазина https://www.sportmaster.ru. Электронную форму документа с указанием контактных данных можно заполнить по адресу https://www.sportmaster.ru/about/contacts/#tab_4.

В форме на сайте магазина потребуется заполнить следующие поля:

  • ФИО.
  • Электронный адрес и контактный телефон.
  • Город проживания.
  • Номер клубной карты при наличии таковой.
  • Указать тему обращения.
  • Выбрать адрес магазина из выпадающего списка.
  • Номер заказа.
  • Написать текст обращения.

Телефон единой справочной службы Спортмастера: 8 (495) 777-77-71.

Если магазин не принял решения относительно претензии, ее необходимо продублировать в другие инстанции.

ОЗПП

Общество защиты прав потребителей оказывает помощь гражданам, права которых были нарушены в процессе покупки поваров.

Юристы организации предоставляют квалифицированные консультации и поддержку клиентов во время прохождения досудебного порядка и в процессе слушания по делу.

На практике обращения в ОЗПП обычно достаточно для активных действий со стороны магазина в сторону урегулирования вопроса и удовлетворения жалобы покупателя. Обратиться в ОЗПП можно такими способами:

  1. Лично посетить офис организации по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д. 7.
  2. Отправить письмо по тому же адресу.
  3. Обратиться к юристам по электронной почте mail@ozpp.ru.
  4. Получить консультацию по телефону +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10, +7 (495) 763-51-24.
  5. Задать вопрос на форуме http://forum.ozpp.ru/.
  6. Воспользоваться автоматической системой для составления претензий «КиберЮрист» http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Для жителей Челябинской области функционирует межрегиональное подразделение ОЗПП. Контакты организации:

  • Сайт в Интернете: http://ozpp.me/.
  • Адрес для писем и личных обращений: Челябинск, 454091, ул. Российская д.171.
  • Контактный телефон: +7 (35130) 9-89-33, +7 (908) 085-87-60, +7 (964) 243-14-69.
  • Электронная почта vvp@ozpp.me.

Также есть региональное представительство ОЗПП в городе Озерск.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на некачественные товары или услуги можно в Роспотребнадзор. Основанием послужит нарушение закона «О защите прав потребителей». В соответствии с законом «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ, подать жалобу можно:

  • В письменной форме, лично обратившись в подразделение госоргана по месту проживания. Адреса организаций указаны на странице Управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Адрес в Москве: 127994, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон: +7 (499) 973-26-90.
  • В электронном виде, заполнив форму на странице «Прием обращений граждан» — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если не пройти регистрацию в системе ЕСИА, у организации не будет оснований для проведения проверки, поэтому стоит зарегистрироваться на сайте Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/.
  • Отправить жалобу заказным письмом в адрес соответствующего территориального подразделения.

Бесплатную консультацию гражданам России можно получить по телефону: 8 (800) 100-00-04, Время для звонков (по мск. времени): с 10.00 до 17.00 (пн. – чт.), с 10.00 до 16.00 (пт); перерыв 12.00 – 12.45.

Обращения регистрируются в течение 3 дней, а рассматриваются в течение 30. Жалоба является поводом для проведения проверки, по результатам которой госорган обязует выплатить штраф за административное нарушение.

Управление экономической безопасности и противодействие коррупции

Если имеет место обман и мошенничество со стороны торговой сети: ценники не соответствуют цене в чеке, не начисляются бонусы, не действуют заявленные скидки, можно обратиться в полицию. (Как пожаловаться на коррупционера)

Контрактные данные территориальных органов находятся на соответствующей странице официального сайта https://xn--b1aew.xn--p1ai/contacts/sites.

Чтобы оставить жалобу в электронном виде, необходимо зайти на сайт МВД РФ на страницу Прием обращений — https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main, выбрать нужное структурное подразделение и заполнить форму в соответствии с предложенной инструкцией.

О правонарушениях можно сообщить на телефон горячей линии МВД России: 8 (800) 222-74-47, но лучше звонить непосредственно в территориальные органы.

Суд

Чтобы возместить материальный ущерб, необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения структурного подразделения «Спортмастера» или по месту жительства истца.

Если основанием является нарушение прав потребителей, госпошлина не оплачивается.

К исковому заявлению следует приложить копии чеков; доказательства нарушений со стороны торговой сети; документы, подтверждающие, что совершались попытки урегулировать ситуацию до суда.

Прокуратура

Любая жалоба от населения в адрес организации спровоцирует ответные действия прокуратуры, причем обратиться может не только покупатель, но и сотрудник торговой сети при несоблюдении соответствующих условий труда.

Жалобу можно подать:

  1. В письменном виде по адресу: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10.
  2. Если письмо содержит большой объем подтверждающих приложений, на почтовом отправлении необходимо указать адрес: ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.
  3. С помощью Интернет-приемной на официальном сайте Генеральной прокуратуры РФ — https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом важно точно указать региональное подразделение, в которое направляется жалоба.

Телефон Генеральной прокуратуры РФ: (495) 987-56-56.

Адреса региональных подразделений можно посмотреть на странице — https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ.

«Добродел»

Отправить претензию на обслуживание или пожаловаться на качество товара, нарушение законодательства можно на сайте Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для того чтобы пожаловаться на качество предоставляемых услуг, жителям Московской области достаточно выбрать на сайте пункт «Создать жалобу», указать email, коротко описать проблему, написать адрес магазина или кликнуть это место на карте, при необходимости – прикрепить до 5 фото.

На выбор заявителя жалоба может размещаться на сайте или оставаться скрытой для других пользователей.

Законодательная база

При составлении жалобы на магазин «Спортмастер» потребуется ознакомиться с такими нормативно-правовыми актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80/

Как оставить жалобу на магазин «Спортмастер»

Спортмастер санкт петербург дге принимают жалобы на брак

Как может обычный покупатель использовать законодательные нормы в свою пользу? Как рассматривается в популярном маркете Спортмастер жалоба покупателя? Куда может пожаловаться потребитель в Москве, Питере или другом городе федерации? Рассмотрим в деталях вопрос обжалования действий продавцов магазина.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Мошенничество

Обсчитать на кассе или предложить товар, который даже не продаётся в магазине официально или списан – это типичный вид мошенничества, то есть попытки получить выгоду без оснований и с нарушением ведения правил сделок.

Следует учесть, что такой вид правонарушения уже квалифицируется как уголовно наказуемое деяние и может закончиться не только штрафом, но и чем-то посерьёзнее.

Если, кроме кассира, в этой «схеме» участвовал старший смены или менеджмент фирмы и это будет доказано, мошенникам может светить уголовный срок.

В москве

Для приёма жалоб в столице действует общефедеральный номер телефона: 8 495 777-777-1.

В санкт-петербурге

Обратите внимание, что в Питере другие начальные цифры телефонного номера: 8 812 777-777-1. Звонок на указанные номера, по словам компании, бесплатны.

Письменное обращение

Составить обращение можно в письменной форме. Копию письма направляют по электронной почте: e-commerce@sportmaster.ru.

Направить жалобы можно руководству магазина Спортмастер книгой жалоб. Все указанные в этом документе недостатки товаров или работы магазина должны быть прочитаны лично администрацией магазина.

На обращения через книгу жалоб руководство магазина должно дать ответ. При составлении жалобы необходимо указать координаты заявителя, желательно с мобильным или стационарным телефоном. Чем больше открытой информации – тем проще её проверить и понять, насколько справедливы обвинения.

Образец жалобы на обслуживание

По ссылке можно прочитать образец претензии на обслуживание.

Скачать образец жалобы на обслуживание (.doc)

Другие способы связи

Есть ещё один, длительный по времени, но достаточно надёжный способ коммуникации – письменное обращение на почтовый адрес фирмы: 125319, Москва, Кочновский проезд, д.4, стр. 3. Также потребитель имеет право на личный приём руководством компании или дежурным менеджером, который обязан неотложно провести приём.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

По каким вопросам специалисты смогут помочь

Прежде всего эти каналы общения с магазином подойдут для тех случаев, когда потребуется консультация по конкретному приобретённому товару и возможность его замены другим.

Также удобно с их помощью быстро получить консультацию по предоставлению другого товара в обмен и реализации прав по гарантии.

Не исключено, что подача жалобы по поводу качества обслуживания также будет иметь конкретный результат. Но желательно эту жалобу снабдить доказательствами – фото, видео, конкретными обстоятельствами с указанием подробностей о ситуации.

Подавая жалобу, избегайте эмоциональных сравнений и оценок. Стремитесь к балансу мнений и соблюдайте уважительность к руководству магазина. Это верный путь к тому, что обращение не только рассмотрят формально, но и отреагируют на него эффективно.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Такие вопросы в основном касаются или жалоб, которые напрямую никак не связаны с работой магазина и являются эмоциональными заявлениями. Ещё один вариант – мало информации для верификации заявителя и выяснения обстоятельств.

Если нет хотя бы косвенных доказательств, тогда сложно представить, как сможет оценить работу сотрудников магазина суд. Только суд вправе рассматривать протоколы об административных нарушениях по статье о дискриминации или оскорблении.

Сомнительно, чтобы служба поддержки клиентов справилась также с экспертизой.

Время ответа и компетентность специалистов

Бесплатная линия обычно занята от нескольких до 20–30 минут. Всё зависит от количества запросов в данный момент. Есть различные оценки и по компетентности операторов. Но в любом случае это – человеческий фактор.

Кому-то удобнее всего быстро и квалифицированно ответить на проблемный вопрос, а кто-то попытается заявителя запутать. Поэтому оценить объективно качество работы горячей линии могут сами потребители после обращения.

Куда ещё можно пожаловаться

Кроме внутренней службы Спортмастера, пожаловаться можно в госучреждения, а также структуры, которые могут начать независимое рассмотрение вопроса.

Добродел

Независимая онлайн-служба Добродел позволяет подавать жалобы в скрытом и публичном варианте. Для этого достаточно загрузить данные о ситуации и указать обстоятельства дела, координаты жалобщика.

Управление экономической безопасности и противодействия коррупции

Если дело идёт к тому, что выявлено уголовно наказуемое деяние – мошенничество, тем более, если речь идёт об укрывательстве налогов, попытке обмануть граждан, тогда это дело управления экономической безопасности.

Судебная практика

В большинстве дел суд принимает сторону потребителя. Однако необходимо тщательно подготовиться к рассмотрению иска, в том числе предоставить доказательства, информацию о свидетелях событий и документы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

поможет понять, как оформить претензию и как лучше взаимодействовать с различными службами для защиты прав потребителя. Эти знания пригодятся также для подачи заявления в Спортмастер, претензий к госучреждениям.

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: