Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется

Содержание
  1. Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться
  2. Ремонт по гарантии
  3. Что подлежит и что не подлежит устранению
  4. Срок
  5. Куда обращаться потребителю
  6. Ремонт или замена
  7. Где взять телефон на время ремонта старого
  8. Гарантия после ремонта
  9. Ремонт был некачественным
  10. Действия при повторной поломке
  11. Отказано в ремонте по гарантии
  12. Подведём итоги
  13. Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется
  14. Как исправить треснувший экран iPhone (или iPad): советы по ремонту
  15. Мнение клиентов о МТ Сервис в Новосибирске
  16. Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники
  17. Оставь заявку через telegram-бота
  18. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии
  19. Как сдать телефон в ремонт по гарантии
  20. Хочу купить себе смартфон
  21. Сколько гарантия у айфона
  22. Восстановление утопленного телефона
  23. Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?
  24. Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?
  25. Запомните, в документации обязательно следует указать:
  26. Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?
  27. В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:
  28. Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция
  29. 2. Оформите претензию
  30. 3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца
  31. 4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей
  32. 5. Обратитесь в суд
  33. 6. Дождитесь решения
  34. Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин
  35. Законодательство
  36. Мои права в течение гарантийного срока
  37. Права продавца
  38. Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый
  39. Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой
  40. Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился
  41. Взятый в кредит или рассрочку
  42. Как правильно сдать по гарантии
  43. Купили неисправный новый телефон
  44. Сломался в процессе эксплуатации
  45. Что делать, если сломался второй раз
  46. Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги
  47. Как вернуть деньги
  48. Куда обращаться
  49. Образец претензии возврата денежных средств
  50. Сроки рассмотрения
  51. Судебная практика
  52. Советы и рекомендации

Гарантийный ремонт телефона – что подлежит и не подлежит устранению, сроки по закону и куда обращаться

Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется

При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.

К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.

Ремонт по гарантии

Что же такое ремонт по гарантии?

Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.

Обратите внимание: покупателю, перед тем, как приобрести мобильник, нужно самостоятельно познакомиться с данным материалом, грамотного потребителя труднее поставить в тупик.

Что подлежит и что не подлежит устранению

Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.

Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.

Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.

Срок

Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.

Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.

У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.

Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.

: за каждый просроченный день продавцу придется выплатить потребителю неустойку в размере 1% стоимости телефона.

Куда обращаться потребителю

Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.

Важным условием является наличие квитанции и упаковки.

К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.

Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.

Что же делать:

  • на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
  • имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.

Примите к сведению: если Вы самостоятельно обратитесь в сервисный центр, магазин может предъявить претензию к покупателю, что такого направления не давал.

Ремонт или замена

Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.

Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.

Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.

Где взять телефон на время ремонта старого

Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.

Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?

К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.

Стоит учесть: если гражданин сдает телефон на ремонт по гарантии, ему обязаны выдать во временное пользование устройство из подменного фонда.

Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.

Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.

Знаете ли Вы, что: если дирекция не желает выполнять ваше законное требование, то магазину придется платить неустойку: ежедневно по одному проценту от цены вашего мобильника.

Гарантия после ремонта

Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:

  1. Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
  2. Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
  3. У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.

! Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность

Документы нужно сохранить, можно сделать копии. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.

Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.

Ремонт был некачественным

Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.

Рекомендация юриста: если СЦ или магазин находятся в другом населенном пункте, то по адресу отправляется заказное письмо с уведомлением.

Что должно входить в этот документ:

  • название магазина или СЦ с указанием адреса;
  • собственные контакты, включая номер телефона;
  • подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
  • описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
  • указываете свои требования;
  • как обычно, ставите дату, подписываетесь.

Возьмите на заметку: образец находится на официальном сайте Общества по Защите прав потребителя. Обязательно нужно взять расписку, что организация вашу претензию получила.

Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.

Действия при повторной поломке

С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.

Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.

Важно знать: покупатель имеет право на возмещение финансовых убытков, которые были причинены потребителю. Кроме того, по Закону можно потребовать возместить моральный ущерб.

Все эти действия возможны только через суд.

Отказано в ремонте по гарантии

Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.

Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.

Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).

Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.

: если будет установлено, что вины покупателя в поломке телефона не было, а в экспертизе отказано без основания, это считается нарушением, ответственность ложится на продавца.

Подведём итоги

Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.

Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.

Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.

! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии

Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.

Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/kachestvo/garantijnyj-remont-telefona.html

Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется

Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется
Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ТОП 5 БЮДЖЕТНЫХ СМАРТФОНОВ 2019. Какой ВЫБРАТЬ?

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах – просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!

  • Онлайн-форма : Задать вопрос >>

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Предлагаем ознакомиться с аналитикой комментариев , которая расположена ниже на этой странице. Изучите отзывов клиентов о МТ Сервис, авторизованный сервисный центр.

Если мнений много, изучите, как меняются оценки людей со временем. Качество товаров и услуг может со временем измениться.

Предлагаем аналитику отзывов о МТ Сервис — исследование мнений и статистика распределения по баллам расположены ниже.

Разбираемся, кто должен ремонтировать неисправное устройство, сколько времени это займёт, предоставят ли вам телефон на замену и что делать, если качество ремонта не устраивает. За качество товара отвечают п.

Уважаемые посетители сайта! На этой странице вы найдете ответы на вопросы о защите прав потребителей от наших юристов.

Добрый день, подскажите купила компьютерное кресло 09,02,16, начала отпадать задняя панель на спинке кресла, она пластиковая, обратилась в магазин по месту покупки 05,07,16, кресло -стул не подлежит ремонту, могу ли я требовать возврат денег если у меня нет товарного чека от этого магазина и в каком объеме.

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Как исправить треснувший экран iPhone (или iPad): советы по ремонту

Запомнить меня Забыли пароль? HR new. Все проекты. Мобильные версии PDA Рассылки. Погода в Киеве. RSS-экспорт форумов. Связь с модератором. Написать модератору форумов. Популярные теги. Привет всем,купил недавно себе телефон Meizu M5s, оочень понравился [censored]. Сейчас лучше от самсунга брать, недавно выставили в предзаказ s10, сейчас уже вроде и магазинах продают.

Я купил и доволен Очень [censored]. Нажмите здесь для регистрации]. Всем привет. Хочу купить себе смартфон. Добрый день! Зачем вам всякие ноунемы и т. Купите нормальную копию Samsung Galaxy S9 [censored] Делается на том же заводе, просто более доступно и без заморочек.

В целом, меня всё устраивает. Пользуюсь им уже год, и никаких сбоев или неполадок у меня не было. Не знаю, зачем брать Samsung, если есть Xiaomi. Разницы особо не заметил, разве что только в цене.

Покупал я его в [censored]. Неплохой магазин, достаточно много скидок. К примеру, мой смартфон я купил именно там на несколько тысяч дешевле, чем в других магазинах.

А качество для такой цены очень даже неплохое.

Плюс, есть система бонусов, так что зарегистрировавшись и купив что-нибудь, в следующий раз уже можно получить хорошую скидку. Не допускается использовать форум, как площадку для рекламы или антирекламы других ресурсов.

Более четким визуально будет то видео, скорость потока которого выше. И,соответственно, наоборот – ниже четкость потому что ниже битрейт. Доброго дня! Мне понравился смартфон Lenovo P2. Батарея держит долго и есть функция быстрой зарядки. Мне нравится фотографировать дочь, так как камера чудесная. Шустрый процессор, тяжелые игры тянет спокойно.

Покупал здесь [censored]. Онлайн журнал WoW IT, сделал очень интересную подборку – смартфоны года [censored] Лично я из этой подборки ожидаю Samsung Galaxy Note 9 – возможно и Вам подойдет.

Дык, а чем не подходит Xiaomi только другой модели? И почему бы не взять заново Redmi Note 3 Pro? Для себя понял, что производитель, по большому счету не важен, главное, чтобы емкость батареи была минимум мач, а размер экрана от 5 до 5.

Взял недавно Xiaomi redmi note 4x и по большому счету доволен, но сейчас вот понял, что 5. Сейчас брал бы Xiaomi redmi 4х ибо при 5-ти дюймовом экране емкость батареи мач, что скорее всего будет означать, что заряжать его, в среднем, придется не каждый день, а раз в 2 дня. Правда, наверное он будет толстоват, но кому рюшечки, а кому функционал.

Я тоже весьма придирчиво отношусь к экранам, поэтому могу порекомендовать Samsung. Как ни крути, а они пока лучшие для меня в этом вопросе, а также в вопросе камер. Вот здесь – [censored] можете сразу и цены посмотреть, чтобы ситуацию понимать.

Хочу купить себе Sony xperia x dual.

Стоит ли брать или нет если нет, то что лучше взять в этом ценовом диапазоне? Долго выбирал себе новый “рабочий”, не для “понтов” смартфон, казалось нашёл и купил Lenovo P2.

До этого у меня были только IPS экраны и никаких проблем не было! И вот, продал свой Xiaomi Redmi Note 3 Pro, а другого ничего подходящего за приемлемую цену найти не могу Мог бы быть, как хороший вариант..

Сейчас пользуюсь своим стареньким CoolPad F Все так яростно говорят о айфоне, неужели уже у всех украинских граждан есть айфоны. Наверное, уже даже и iPhone 8 и iPhone 10 многие преобрели : Вот мне бы так Только что-то не так с этими моделями, много возвратов, в интернете много стетей, видео-обзоров о разных поломках.

Может, это конечно не так, но все же Например, на доске объявлений эпл айпостер нашла статью о выгорании дисплеев в iPhone [censored] и о самовыключении FaceID. По моему, что-то руководство не доработала над новыми моделями.

А Вы что думаете? Прекрасная альтернатива многим дорогостоящим смартфонам – копии отличного качества iPhone 7 и копии Samsung Galaxy S8. Прекрасный выбор за умеренные деньги.

Ознакомиться можно здесь: Не допускается использовать форум, как площадку для рекламы или антирекламы других ресурсов.

Согласен с предыдущим советчиком. Тем более, что на очереди уже новая 8я модель и цены на айфон 7 будут падать, а если еще и заморочиться и поискать нормальный магазин типа [censored] то не прийдеться ждать и этого снижения.

Как раз сегодня обсуждали тему телефонов для молодежи – знакомый говорит, что он не переживая ходит со старой звонилкой, но для ребенка статусная вешь это не пустой звук, а осознанная необходимость, дабы не выглядеть в среде сверстников белой вороной.

А у айфонов статусность не падает с такой скоростью, как у девайсов других брендов. Лично бы я посоветовал уже взять 7 айфон. Время быстро идёт и компании постоянно выпускают новые смартфоны.

Только возьмёшь какого-то китайца и через год он станет не актуальным. Лично я пару месяцев назад взял себе 7 яблоко в Ануке.

Честно сказать – доволен очень покупкой, да и цена по сравнению с другими магазинами очень даже вкусная.

Если надумаете, вот ссылка: [censored]. Не плохой телефон по доступной цене. Достаточно удобный в пользовании и на удивление долговечный, в отличии от всяких айфонов.

Сейчас хожу Xiaomi Mi6,”” Я фигею , телефон по цене 50″-дюймового телевизора , – это считается “по доступной цене”? Купил себе сматрфон Леново по очень хорошей цене, долго искал правда, в магазинах дорого, а тут [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки.

Нажмите здесь для регистрации] и выбор на мой взгляд огромный, и менеджер по телефону все подробно объяснит, какой лучше выбрать, подскажет какие функции у смартфона, и ездить по магазинам не надо, покупку доставят прямо домой, и скидку мне сделали нормальную, как для такой маленькой покупки.

Кто полагается на цену при выборе смартфона? Купили бы Вы смартфон на грн дороже если сайт и обслуживание были лучше чем у других? Кто как выбирает смарфтон в интернете: по сайтам что сравнивают цены или просто в поисковике? Спасибо за любой Ваш ответ, жду коментарий.

Лично для меня телефон – это телефон, все остальное дополнительные функции. Мне нужен доступ к почте и камера. Все остальное для меня не важно.

Ну и что бы экран нормальный был, на солнце читабельный. Лучший выбор на сегодня это Самсунг. Айфон только в данный момент для хипстеров или кто склонен к такому же стилю жизни Главное что бы окружающие заценили. Далее НСТ, но есть жалобы на последние модели.

А далее Китай, тут как повезет, страдают их телефоны в основном качеством сборки. Так как делают их в спешке.

Попалась нормальная сборка, будет служить долго и хорошо, а другой может со стола упасть и все, только в ремонт.

По поводу Айфоном хочу разочаровать, не выпускают они запчасти для ремонта, это основной лозунг компании “Сломал купи новый” Так что все запчасти для ремонта подделка, оригинальных запчастей нет, все Китай.

Та и сам телефон собирают там же. На самом телефоне все написано. Единственное достоинство софт отлаженный, но в то же время весь платный. А купить Эпл и качать ломаный софт – это извращение и показуха. Лично я любитель телефонов Xiaomi. Сейчас хожу Xiaomi Mi6, еще и фирменными наушниками. Сам он на системе андроид 7.

Мнение клиентов о МТ Сервис в Новосибирске

Ответим сразу. От рублей! Точнее определит мастер. Но как правило ремонт выходит гораздо дешевле покупки нового телефона. И ещё один тонкий вопрос.

Что такое гарантия, дополнительная гарантия и страховка для техники

До апреля года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:. При втором варианте получение нового iPhone было условным.

Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том,.

С весны ситуация изменилась.

Оставь заявку через telegram-бота

Какой сервисный центр в Москве предлагает минимальные цены на ремонт телефонов в Москве? Где дешевле ремонт телефонов в Москве? Сервисный центр 4pda “4пда” оказался на первом месте данного обзора по той простой причине, что здесь наиболее низкие цены на услуги по ремонту телефонов, смартфонов, ноутбуков и игровых приставок. Осуществляется ремонт Apple и Samsung. Также тут широкий выбор запчастей для мобильных телефонов, в том числе и запчасти Apple. Также меня порадовало месторасположение центра: неподалеку от станции метро Чеховская, что очень удобно. Ремонт мобильных телефонов ” Мобильный сервис ” расположен в Зеленограде.

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине. Образец претензии об обмене возврате мобильного телефона. Что требовать лучше – возврат денег за товар или обмен на аналогичный телефон.

Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

И было бы очень наивно полагать, что вся эта чушь не влияет на конечную стоимость телефона. Одним словом, без правильного руководства по выбору смартфонов не обойтись.

MobiHelp специализируется на ремонте экрана мобильных телефонов. Мы заменяем треснувшие экраны и разбитые стекла быстро и по доступной цене.

Как сдать телефон в ремонт по гарантии

По умолчанию — гугла. Но когда, например, виджет удаляешь с рабочего стола, на его место встаёт виджет Яндекса моментально. Да и прикольнее обращаться к ней, чем к Яндексу. Не мой юзкейс. Мой основной девайс с Алисой — станция. И у меня к ней рекламация — не умеет выключать свет. По моему конкурентов у него нет в принципе.

Хочу купить себе смартфон

По умолчанию — гугла. Но когда, например, виджет удаляешь с рабочего стола, на его место встаёт виджет Яндекса моментально. Да и прикольнее обращаться к ней, чем к Яндексу. Не мой юзкейс. Мой основной девайс с Алисой — станция. И у меня к ней рекламация — не умеет выключать свет. По моему конкурентов у него нет в принципе.

Сколько гарантия у айфона

Когда покупаете новую технику, продавцы часто предлагают оформить дополнительную гарантию или страховку.

Многие покупатели не разбираются в вопросе и слепо доверяют продавцу — что он посоветовал, то и берут. Татьяна решила сделать дорогой подарок мужу на день рождения — новый смартфон.

Пошла в крупный магазин, долго советовалась с продавцом, смотрела разные модели. Наконец подобрали подходящий.

Восстановление утопленного телефона

Log in No account? Create an account. Remember me. ontakte Google. Если вы еще не познали счастье обладания яблочной техникой — то просто проходите мимо, неудачники злой смех.

Сервисный центр. Профессиональный ремонт.

Первичная диагностика неисправностей всегда бесплатна, даже в случае вашего отказа от ремонта! Среднее время ремонта составляет часа! Срочный ремонт в день обращения без дополнительной платы! У нас работают дипломированные сервисные инженеры с опытом работы от 3 лет! К оплате мы принимаем наличные и любые банковские карты! Работаем строго по документам и квитанциям! По ним вы получаете гарантию на наши услуги!

Источник: https://proheadsets.ru/nasledstvennoe-pravo/spravka-o-tom-chto-desheviy-telefon-ne-remontiruetsya.php

Что делать, если отказывают в гарантийном ремонте телефона, смартфона?

Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется

На бесплатный ремонт телефона или смартфона можно рассчитывать в случае текущего гарантийного срока. Но бывает – и даже очень часто – когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновывая свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае отказа.

статьи:

Сроки гарантийного ремонта телефона – как ремонтируют телефон или смартфон, когда гарантия заканчивается?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.

Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.

Запомните, в документации обязательно следует указать:

  1. Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
  2. Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
  3. Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт.

    Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.

  4. Другое время ремонта также можно прописать.

Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.

В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды неисправностей телефона – когда точно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.

Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона, телефона точно откажут в случае:

  1. Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
  2. Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
  3. Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
  4. Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
  5. Снятии техники с гарантии.

    Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.

  6. Подключении аппарата к несовместимым источникам.
  7. Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.

  8. Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
  9. Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.

Вы даже можете потребовать личного присутствия, когда будут проводить экспертизу.

Если будет доказано обратное, что неисправность аппарата наступила по вашей вине, то расходы могут переложить на вас. Конечно же, добиваться этого организация должна через судебную инстанцию.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте телефона, смартфона – инструкция

В случае отказа, следуйте такой инструкции:

2. Оформите претензию

В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, обязательно в документе стоит прописать:

  1. В какой организации вы приобретали телефон.
  2. Ее контактные данные.
  3. Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
  4. Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
  5. Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
  6. Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
  7. Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.

В конце документа поставьте дату и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Обратитесь со всеми документами в организацию продавца

Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.

Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.

Пример обращения:

4. Обратитесь с документам в Роспотребнадзор, Общество по Защите прав потребителей

Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.

Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.

Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.

Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Обратитесь в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет вынести решение, посмотрев всю документацию. Он может назначить проведение судебной независимой экспертизы.

В случае вашей правоты и обоснованности претензий, все расходы понесет компания, продавшая вам телефон с дефектом.

А если же вас признают виновным в неполадках техники, то оплачивать экспертизу и ремонт будете вы.

Теперь вы знаете, как проводится гарантийный ремонт телефонов, смартфонов. Следуйте данной инструкции, и не бойтесь отстаивать свои права!

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Источник: https://pravo812.ru/useful/805-chto-delat-esli-otkazyvayut-v-garantijnom-remonte-telefona-smartfona.html

Если не понравился телефон можно ли вернуть в магазин

Справка о том что дешевый телефон не ремонтируется

Купленный смартфон может оказаться некачественным, иметь недостатки или же просто не соответствовать желаемым требованиям. Можно ли вернуть телефон в магазин?Предусмотрены ситуации, когда товар подлежит возврату.

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» распространяется на граждан, приобретающих мобильное устройство для личных, бытовых целей, сюда относятся следующие статьи:

Мои права в течение гарантийного срока

В период установленного гарантийного срока покупатель имеет право:

  • поменять мобильное устройство на подобное либо иное, другой марки, но с доплатой или возмещением разницы стоимости;
  • соразмерно уменьшить цену;
  • передать магазину для ремонта либо починить самостоятельно, потребовав возмещения понесенных на него затрат;
  • вернуть телефон и забрать деньги.

По окончании указанного срока реализовать данное право можно исключительно в ситуациях, не позволяющих использовать сотовый по назначению, либо если продающей стороной нарушен срок его ремонта.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Важно! Не каждый мобильный может быть отнесен к группе ТСТ. В нормативном перечне товаров отсутствует буквальная ссылка на телефон как на вещь с технически сложными характеристиками.

В пунктах указанного акта предусматривается оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, цифровые фото- и видеокамеры.

Практика применения данных норм неоднозначна. Требуется индивидуально подходить в каждом случае. Возможно, придется спор разрешать в суде.

Права продавца

Существует ряд полномочий, которые он должен выполнять:

  • самостоятельно определить срок гарантии оборудования связи при его отсутствии;
  • взять дополнительные обязательства по прекращению гарантии;
  • расторгая договор, потребовать у гражданина товар обратно;
  • не принимать заявленное требование и не возвращать деньги после прекращения действия гарантии либо двух лет;
  • не принимать от покупателя претензию, предъявленную после 15 дней со дня передачи ТСТ с незначительными недостатками;
  • потребовать от купившей стороны возместить расходы, если поломка сотового произошла после продажи его потребителю либо по вине последнего.

Телефон на гарантии сломался: можно ли обменять на новый

Мобильник может быть отнесен к группе технически сложных товаров (далее ТСТ). При любых неисправностях продукцию данной категории можно вернуть в магазин или обменять за 15 дней.

Как обменять смартфон ненадлежащего качества на другой

Шаг первый

Требование в торговую организацию направляется письменно в течение 15 дней с момента приобретения смартфона.

 заявления:

  • кому, от кого и с контактными реквизитами;
  • данные о приобретенной продукции, подлежащей замене, информация о дефекте;
  • сведения, доказывающие факт покупки;
  • запрашивается дата, время готовности торговой организации принять товар;
  • просьба сообщить дату и время проверки смартфона для личного присутствия;
  • требование о замене покупки.

Прилагаемые документы:

  • кассовый и/или товарный чеки либо другие факты, которые подтверждают оплату смартфона;
  • комплект бумаг на товар, выданный при покупке.

На заметку! Претензия либо направляется по почте заказным письмом с описью прилагаемых документов (желательно ксерокопии), либо передается лично с отметкой на экземпляре потребителя о получении продавцом.

Шаг второй

Отдать смартфон менеджеру. Зафиксировать на экземпляре заявления гражданина подпись продавца и дату передачи сотового.

Обязательно присутствовать на проверке по установке причины поломки. При отсутствии спора магазин обменивает мобильник. Замена производится за семь дней с момента подачи претензии.

Шаг третий

При споре об источниках, приведших к поломке смартфона, продавец обязан назначить экспертизу за собственные средства.

Если на основании выводов проверки устанавливается, что телефонный аппарат глючит по вине покупателя, то устройство не подлежит замене. Заключение эксперта можно обжаловать в суде.

Когда причина поломки мобильника возникла до покупки, магазин должен поменять его за 20 дней со дня предъявления требования.

Особенности:

  • при отсутствии в наличии у магазина подобного устройства замена производится за один месяц;
  • при невозможности заменить за 7 дней продавец в течение 3 суток предоставляет покупателю подобный мобильник для временного использования. За нарушение срока с продавца за каждый день задержки взыскивается неустойка в размере 1 % от покупной стоимости товара.

Можно подать претензию об обмене смартфона через 15 дней, но в двухлетний срок при условии:

  • поломка является существенной, то есть неустранимой, или стоимость ремонта несоразмерна цене самого смартфона;
  • магазин нарушает установленный соглашением срок ремонта;
  • нахождение в сервисном центре более 30 дней за год.

Можно ли вернуть телефон в магазин, если не понравился

В этом деле многое зависит от руководства: некоторые сети идут навстречу покупателям, другие ответят, что возврат будет только при отсутствии аналогичного аппарата.

Закон предлагает возможность обмена качественной непродовольственной продукции. Исключение составляют вещи, внесенные в соответствующий нормативный акт.

В основном в сложившейся судебной и административной практике отказывают менять мобильный аппарат, даже когда имеется решение, доказывающее, что конкретное устройство не принадлежит к категории ТСТ. Коллизия в законе приводит к неоднозначным судебным выводам.

Взятый в кредит или рассрочку

Данный порядок банк прописывает в договоре.

Обменивая или возвращая смартфон, торговая организация перечисляет денежные средства на счет, с которого банк списывает платежи для полного погашения кредита.

Сумма первоначального взноса, вносимая в кассу торговой организации покупателем самостоятельно, возвращается из нее либо перечисляется безналичным платежом на личный счет потребителя.

Расходы от уплаты процентов и комиссий должна возместить торговая организация.

Как правильно сдать по гарантии

Есть пошаговый алгоритм возврата товара в магазин.

  1. Подается заявление с требованием принять обратно неисправный аппарат, вернуть деньги и при необходимости возместить убытки.
  2. При отсутствии возражений средства покупателю возвращаются за 10 суток с момента подачи заявления (за нарушение указанного срока с продавца взыскивается неустойка, размер которой составляет 1 % от цены продукции за просроченный день).
  3. При наличии спора о факторах, вызвавших неисправность, проводится экспертиза. Инициирует и оплачивает ее магазин, если товар на гарантии или потребителем заявлено требование на ТСТ в течение 15 суток.

Купили неисправный новый телефон

Порядок возврата нового аппарата ненадлежащего качества зависит от принадлежности товара к той или иной группе.

Техническое устройство, обладающее сенсорным экраном, фото- и видеокамерой, относится к ТСТ. В этой ситуации телефон с любыми неисправностями подлежит сдаче в магазин с момента покупки в течение 15 суток или же двух лет при существенных в нем нарушениях.

Устройство, не обладающее статусом ТСТ, можно сдать в магазин по гарантии или в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока.

Результаты экспертизы определяют:

  • дефекты в устройстве носят производственный характер или появились до передачи аппарата покупателю. Продавец (производитель) должен принять товар и возвратить деньги;
  • поломка устройства произошла по вине покупателя. Тогда потребитель возмещает расходы, затраченные продающей стороной на экспертизу.

Сломался в процессе эксплуатации

Покупатель имеет право потребовать от продавца принять меры по ликвидации поломки:

  • в период установленной гарантии;
  • в течение двух лет.

Порядок устранения неисправности:

  • заключается соглашение на ремонт сломанного телефона со сроком исполнения не больше 45 суток;
  • на период ремонта покупателю предоставляется аналогичный аппарат в пользование;
  • продлевается гарантия на срок поломки;
  • потребителю выдается документ, отражающий информацию о ремонте.

Что делать, если сломался второй раз

Если сотовый ломается второй раз в период действия гарантии, то порядок действий не меняется. Исключение составляют случаи возврата, когда:

  • недостаток является неустранимым или слишком дорогостоящим;
  • телефон как технически сложная вещь ремонтируется в целом по 30 дней каждого года гарантийного периода.

Как действовать, если не меняют мобильный и не отдают деньги

Бывают ситуации, когда сталкиваешься с недобросовестными менеджерами, необходимо знать, как действовать в таких случаях.

Как вернуть деньги

Шаг первый. Направить торговому предприятию правильно оформленное заявление. Претензия продавцом проигнорирована. Деньги не возвращаются.

Шаг второй. Потребовать экспертизу.

Шаг третий. Результаты проверки в пользу продавца. Заключение можно обжаловать в суде.

Шаг четвертый. Результаты экспертизы в пользу покупателя. Деньги не возвращаются.

Шаг пятый. Направить жалобу в административный и/или судебный органы.

Куда обращаться

Незаконные действия продающей стороны обжалуются в административных либо судебных инстанциях.

Жалоба направляется в территориальное отделение Роспотребнадзора или в органы местного самоуправления (по желанию через электронную приемную).

При обнаружении состава административного правонарушения РПН возбуждает дело.

Акт о привлечении к ответственности продавца является доказательством неправомерных действий и позволит быстрее решить вопрос с возвратом (заменой) мобильного устройства.

Если поступки торгового представителя не сопровождаются административными правонарушениями, то спор о качестве продукции носит гражданско-правовой характер. Подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции.

Сотрудники отделов торговли органов местного самоуправления выступают в качестве посредников для разрешения спора. Специалисты территориальных отделений управления Роспотребнадзора дают заключения для судов.

По спорам о защите прав потребителей в общем применяется трехлетний срок исковой давности. Он имеет свои особенности исчисления.

Образец претензии возврата денежных средств

______________________________

(наименование продавца, адрес)

_______________________________

(ФИО потребителя, адрес, телефон)

Претензия.

«____»_________ мною приобретен в _____________________ телефон _____________

(указать наименование магазина) (модель, марка)

по цене ____________ рублей. ___________________________________________________

(является технически сложной вещью, гарантийный срок)

Факт покупки подтверждается ___________________________________________________

(указать документ о покупке либо сослаться на свидетелей)

В результате эксплуатации _____________________________________________________

(описать возникший дефект)

_____________________________________________________________________________

(при необходимости возникшие убытки при использовании товара)

Руководствуясь статьями 18, 22, 23 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу:

Расторгнуть договор купли-продажи от «___»______ телефона (модель, марка) и вернуть деньги в сумме ___________ рублей.

Установить дату, время передачи аппарата и проведения проверки.

Приложение:

  • кассовый и/или товарный чеки, либо другие документы, которые подтверждают оплату;
  • документы на товар, выданные при его покупке;
  • бумаги из банка при кредите (расчет суммы возврата финансовой организации);
  • документы о возможных убытках.

Сроки рассмотрения

Претензионное заявление рассматривается за 10 дней.

Экспертиза проводится за 20 суток с момента подачи претензии.

Административный орган реагирует на жалобу за 30 дней.

Судебное производство возбуждается за один месяц со дня подачи иска.

Судебная практика

Судебная практика по теме защиты прав потребителей обращает внимание на следующие аспекты:

  • предпринимались ли покупателем реальные действия по возврату некачественного товара, по предоставлению объекта на экспертизу в законные сроки;
  • имеются доказательства о намерениях продавца разрешить спор мирным способом;
  • цель приобретения технически сложной вещи – коммерческая, бытовая;
  • представление доказательств наличия неисправимых недостатков товара;
  • правильность фиксации ремонтных работ;
  • доказательства, подтверждающие причиненный вред покупателю при эксплуатации некачественной вещи;
  • является вещь технически сложной или относится к другой установленной в законе группе вещей.

Советы и рекомендации

Все эти тонкости и нюансы имеют значение для справедливого разрешения спора. Только квалифицированный специалист сможет своевременно подсказать дальнейшие действия, подготовить документы с учетом индивидуальных особенностей телефона.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/telefon-v-magazin.html

Указ и право
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: